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房地产销售基础步骤
步骤一：接听电话
1.基础动作
⑴接听电话态度必需和蔼，语音亲切。通常主动问候“您好！****”，以后开始交谈。
⑵通常见户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面问题，销售人员要扬长避短，在回复重奖产品巧妙融入。
⑶在和用户交谈中,要设法取得我们想要咨询如用户姓名、地址、联络电话、能接收价格、面积、户型及对产品要求等。
⑷直接约请用户来售楼中心观看现房，样板间。
⑸立即将全部咨讯统计在用户来电表上。
2、注意事项。
⑴要控制接听电话时间，通常而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动问询。
⑶应将用户来电信息立即整理归纳，和现场经理及现场人员充足沟通交流。
3.来电统一说辞
（1）、先主动问候“您好！****”
（2）、用户问：你们这边价格多少？
答：价格是一房一价，依据具体位置、楼层不一样，价格也不一样，11万/套起售。
（3）、用户问楼盘在什么地方？
答：本楼盘在**********
（4）、用户问：有什么样户型？
答：我们这边有32平米--84平米户型，不知您需要多大户型？（有能够做简单介绍）
（5）、用户问：楼盘具体情况？
答：我们是精装修单身公寓，里面配置比较齐全（热水器，卫生洁具，地板，全套家俱，床，电磁炉等），能够做到提包如住，而且我们今年10月份就能够交付使用。我们售楼处资料比较齐全，而且有专员进行介绍，假如您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。（注意：明确邀请用户，不得超出两次）。
步骤二：迎接用户
1.基础动作
⑴用户进门，每一个看见人全部要主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好！请问是看房吗”，提醒其它销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷经过随口招呼，区分用户真伪，了解所来区域和接收媒体。
2.注意事项
⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵问询用户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待销售人员上前接待；反之则继续接待
⑶接待用户通常一次只接待一人，最多不要超出两个人。
⑷若不是真正用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给用户良好印象
⑸不管用户是否当场决定购置，全部要送客到营销中心门口。
步骤三：介绍产品
1.基础动作
⑴了解用户个人资讯。
⑵自然而又相关键介绍产品（着重产品功效、楼盘配套、地段优势、远景计划、装饰建材等说明）
2、注意事项
⑴侧重强调楼盘整体优势。
⑵将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。
⑶经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略。
⑷当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。
步骤四：购置洽谈
1.基础动作
⑴倒茶寒暄，引导用户在销售桌前入座。
⑵在用户未主动表示时，应该立即主动地选择一户做试探型介绍。
⑶依据用户喜爱户型，在肯定基础上，做更详尽说明。
⑷针对用户迷惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购置障碍。
⑸在用户有70%认可度基础上，设法说服她下定金购置。
⑹适时制造现场气氛，强化购置欲望。
2.注意事项
⑴入座时，注意将用户安置在一个事业愉悦便于控制范围内。
⑵个人销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对用户需要。
⑶了解用户真正需求。
⑷注意和现场同事交流和配合，让现场经理知道用户在看哪一户。
⑸注意判定用户诚意、购置能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。
⑺对产品解释不应该有夸大虚构成份。
⑻不是职权范围内承若应承报现场经理。
步骤五：带看现场，样板间
1.基础动作
⑴结合工地现实状况和周围特征，便走边介绍。
⑵结合户型图、计划图、让用户真实感觉自己所选户别。
⑶结合样板间实景效果将公共区域装饰装修特点一一向用户讲解，
2.注意事项
⑴带看工地路线应事先计划好，注意沿线整齐和安全。
⑵叮嘱用户带好安全帽及其它随身所带物品。
步骤六：暂未成交
1、基础动作
⑴将销售资料和海报备齐一份给用户，让其仔细考虑或代为传输。
⑵再次告诉用户联络方法和联络电话，承若为其做义务购房咨询。
⑶对有意用户再次约定看房时间。
2、注意事项
⑴在位成交或未成交用户依旧是用户，销售人员应该态度亲切，一直如一。
⑵立即分析未成交或暂未成交原因，统计在案。
⑶针对未成交或暂未成交原因，汇报现场经理，视具体情况，采取对应补救方法。
步骤七：填写用户资料表
1.基础动作
⑴不管成交是否，每接待一位用户后，应立即填写用户资料表。
⑵填写关键为客人联络方法和个人资讯、用户对产品要求条件和成交或未成交真正原因。
⑶依据成交可能性，将其分很有A（期望）、B（有期望）、C（通常）、D（期望渺茫）四个等级认真填写，方便以后跟踪用户。
2.注意事项
⑴用户资料应认真填写，越详尽越好。
⑵用户资料表示销售人员聚宝盆，应妥善
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