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2025年国家开放大学（电大）《企业外包与合作》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业选择外包服务提供商时，首要考虑的因素是（）

A.价格

B.服务质量

C.公司规模

D.地理位置

答案：B

解析：服务质量是外包服务的关键因素，直接影响企业的运营效率和客户满意度。虽然价格、公司规模和地理位置也是考虑因素，但服务质量永远是首要的。如果服务质量不达标，其他因素都失去了意义。

2.在企业外包合同中，明确服务范围和标准是（）

A.可选条款

B.必须条款

C.视情况而定

D.由双方协商决定

答案：B

解析：明确服务范围和标准是外包合同的核心内容，它规定了服务提供商需要提供的服务内容和服务质量，是双方履行合同的基础。没有明确的范围和标准，合同就无法有效执行。

3.企业与供应商建立合作关系时，合作关系的类型不包括（）

A.长期合作

B.短期合作

C.竞争关系

D.激励合作

答案：C

解析：企业与供应商建立合作关系的目的在于实现互利共赢，合作关系的类型包括长期合作、短期合作和激励合作等。竞争关系不属于合作关系的类型，因为竞争关系强调的是相互竞争而非合作。

4.企业外包过程中，风险管理的首要任务是（）

A.识别风险

B.评估风险

C.规避风险

D.控制风险

答案：A

解析：风险管理的首要任务是识别风险，只有首先识别出可能存在的风险，才能进行后续的评估、规避和控制。识别风险是风险管理的基础和前提。

5.企业选择外包服务时，需要考虑的外包成本包括（）

A.直接成本

B.间接成本

C.直接成本和间接成本

D.以上都不是

答案：C

解析：企业选择外包服务时，需要考虑的外包成本包括直接成本和间接成本。直接成本是指外包服务提供商收取的服务费用，间接成本是指企业在外包过程中产生的其他费用，如沟通成本、管理成本等。

6.企业与外包服务提供商签订合同时，合同中应明确（）

A.服务价格

B.服务内容

C.服务期限

D.以上都是

答案：D

解析：企业与外包服务提供商签订合同时，合同中应明确服务价格、服务内容和服务期限等内容。服务价格是双方进行合作的基础，服务内容是双方合作的具体目标，服务期限是双方合作的时间范围。

7.企业外包过程中，沟通管理的重要性体现在（）

A.提高效率

B.减少冲突

C.增强信任

D.以上都是

答案：D

解析：企业外包过程中，沟通管理的重要性体现在提高效率、减少冲突和增强信任等方面。良好的沟通可以提高工作效率，减少因信息不对称而产生的冲突，增强双方的合作信任。

8.企业外包过程中，服务提供商的选择标准不包括（）

A.专业能力

B.公司规模

C.服务质量

D.地理位置

答案：D

解析：企业外包过程中，服务提供商的选择标准包括专业能力、公司规模和服务质量等。地理位置虽然也是一个考虑因素，但并不是首要的标准。专业能力和服务质量是选择服务提供商的关键因素。

9.企业与供应商建立合作关系时，合作关系的成功关键在于（）

A.双方利益一致

B.沟通顺畅

C.合作关系稳定

D.以上都是

答案：D

解析：企业与供应商建立合作关系时，合作关系的成功关键在于双方利益一致、沟通顺畅和合作关系稳定等方面。只有当双方利益一致、沟通顺畅且合作关系稳定时，合作才能取得成功。

10.企业外包过程中，服务质量的评估方法包括（）

A.客户满意度调查

B.服务提供商自评

C.第三方评估

D.以上都是

答案：D

解析：企业外包过程中，服务质量的评估方法包括客户满意度调查、服务提供商自评和第三方评估等。客户满意度调查可以了解客户对服务的真实感受，服务提供商自评可以了解其自我评估的结果，第三方评估可以提供客观的评价。

11.企业外包决策过程中，需要进行充分的市场调研是为了（）

A.了解竞争对手

B.确定外包价格

C.评估外包风险

D.以上都是

答案：D

解析：企业外包决策过程中，进行充分的市场调研有助于全面了解外包市场环境，包括竞争对手的动态、外包价格的合理性以及潜在的外包风险等。这些信息对于做出科学合理的外包决策至关重要。因此，B、C选项都是市场调研的目的，而A选项也是调研内容的一部分，故D选项更全面地概括了市场调研的目的。

12.在企业外包合同中，关于服务水平的约定通常包括（）

A.服务响应时间

B.服务可用性

C.服务质量指标

D.以上都是

答案：D

解析：服务水平协议（SLA）是外包合同的重要组成部分，它详细规定了服务提供商需要达到的服务水平。这些服务水平包括服务响应时间、服务可用性以及具体的服务质量指标等。因此，A、B、C选项都是服务水平约定的内容，故D选