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2025年国家开放大学（电大）《人际关系与沟通技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，建立信任感的关键在于（）

A.展现优越的社会地位

B.不断强调自己的能力和成就

C.保持真诚和一致性的言行

D.频繁利用人情关系

答案：C

解析：真诚和一致性的言行是建立信任感的基础。展现优越的社会地位和强调能力成就虽然可能带来短暂的关注，但并非长久之计。频繁利用人情关系容易导致关系变质，失去真正的信任。只有通过真诚的沟通和一致的行为，才能逐步建立起稳固的人际信任。

2.有效沟通的首要前提是（）

A.拥有较高的语言表达能力

B.对对方有足够的了解

C.传递信息时保持权威性

D.选择合适的沟通渠道

答案：B

解析：对对方的了解是有效沟通的基础。只有了解对方的背景、性格、需求等，才能选择合适的沟通方式和内容，避免误解和冲突。语言表达能力、权威性和沟通渠道选择固然重要，但都建立在了解对方的基础上。

3.当与同事发生意见分歧时，比较恰当的处理方式是（）

A.坚持自己的观点，指责对方

B.不作回应，内心积累不满

C.私下抱怨，散播负面情绪

D.冷静沟通，寻求共同点

答案：D

解析：面对意见分歧，冷静沟通并寻求共同点是解决问题的关键。指责对方和不作回应都无法解决问题，反而可能激化矛盾。私下抱怨和散播负面情绪更是有害无益。通过理性沟通，理解对方的立场，寻找双方都能接受的解决方案，才是最有效的方式。

4.在团队协作中，促进成员间有效合作的重要条件是（）

A.明确分工，各自为政

B.强调个人表现，竞争优于合作

C.建立共同目标，鼓励相互支持

D.规避冲突，维持表面和谐

答案：C

解析：建立共同目标是团队协作的基础，明确的目标能够统一成员的努力方向。鼓励相互支持则能增强团队凝聚力，形成合力。各自为政和强调个人竞争都会破坏团队协作。表面和谐并不能解决实际问题，只有真正的相互支持和协作才能达成团队目标。

5.非语言沟通的主要功能包括（）

A.传递信息，建立信任，影响态度

B.提升形象，扩大影响，增加收入

C.显示地位，炫耀财富，吸引注意

D.控制他人，操纵情绪，支配行为

答案：A

解析：非语言沟通如表情、姿态、眼神等能够传递丰富的信息，帮助建立信任关系，并通过潜移默化的方式影响他人的态度。提升形象、显示地位等虽然可能伴随非语言沟通，但并非其主要功能。控制他人和操纵情绪更是违背非语言沟通的初衷。

6.在处理人际冲突时，对事不对人原则的核心在于（）

A.将个人情绪发泄在事件上

B.专注于问题本身，避免涉及个人评价

C.强调对方的责任，忽略自身问题

D.通过争论证明自己的正确性

答案：B

解析：对事不对人要求在冲突中保持客观，将注意力集中在问题本身，而不是针对个人进行指责或攻击。这样既能有效解决问题，又能维护双方关系。发泄情绪、强调责任或证明正确性都无法达到这一目的，反而容易使冲突升级。

7.建立良好人际关系的基本态度是（）

A.保持适当的距离感，避免过度投入

B.以自我为中心，优先满足个人需求

C.真诚尊重，积极主动，换位思考

D.谨慎防备，观察时机，随机应变

答案：C

解析：真诚尊重是建立良好人际关系的基础，积极主动的态度能促进关系发展，而换位思考则有助于理解他人，减少摩擦。保持距离、以自我为中心、谨慎防备等态度都会阻碍健康人际关系的建立。

8.在倾听过程中，最有效的回应方式是（）

A.不断打断，提出自己的看法

B.默默不语，表示默认

C.适时点头，使用肢体语言表示关注

D.背景播放音乐，营造轻松氛围

答案：C

解析：有效的倾听需要通过非语言方式表达关注，如点头、眼神交流等肢体语言能够传递积极信号。不断打断会干扰对方表达，默默不语可能让对方感到不被重视，背景音乐则与倾听本身无关。适时的肢体回应能增强沟通效果。

9.当面对批评时，比较成熟的处理方式是（）

A.愤怒反驳，维护自我面子

B.沉默不语，内心怨恨

C.冷静分析，区分建设性意见

D.立即道歉，彻底否定自己

答案：C

解析：面对批评，成熟的态度是冷静分析，分辨哪些是建设性意见，哪些是无理指责。愤怒反驳会激化矛盾，沉默怨恨则无法改进问题。彻底否定自己又可能丧失自信。只有理性分析，才能将批评转化为自我提升的动力。

10.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.沟通频率的快慢

B.非语言信号的解读

C.会议时间的安排

D.报告字数的多少

答案：B

解析：非语言信号的解读因文化差异而异，是跨文化沟通中最容易产生误解的方面。不同文化对眼神接触、手势、距离等非语言行为的理解可能截然不同。沟通频率、会议