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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了在辩论中占据上风

C.为了更好地理解对方的意图和感受

D.为了展示自己的知识渊博

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是为了真正理解对方的意图和感受，建立信任和共识。反驳、占上风或展示自我都违背了有效沟通的基本原则，不利于建立良好的人际关系。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.制造紧张气氛

B.表达愤怒情绪

C.传递信息和表达情感

D.遮掩真实想法

答案：C

解析：眼神交流是非语言沟通的重要方式，它能够传递大量的信息和情感，帮助沟通者理解对方的真实意图和态度。制造紧张、表达愤怒或遮掩想法都偏离了眼神交流的正面功能。

3.在进行公众演讲时，以下哪种方式最有利于增强演讲效果（）

A.大声喊叫以盖过听众的议论声

B.声音平淡，避免引起听众注意

C.控制适中的音量，根据场地调整

D.声音忽高忽低，制造悬念

答案：C

解析：公众演讲需要根据场地和听众情况控制适中的音量，以确保所有听众都能清晰听到。大声喊叫会失去控制，声音平淡难以吸引注意，声音忽高忽低则显得不专业，只有适中的音量最有利于演讲效果的提升。

4.当与对方意见不合时，以下哪种处理方式最不利于沟通（）

A.冷静分析分歧点

B.直接表达不同意见

C.试图理解对方观点

D.中断对方讲话，强行表达自己

答案：D

解析：当意见不合时，强行中断对方讲话会严重破坏沟通氛围，阻碍有效交流。冷静分析、表达不同意见或尝试理解对方都是积极的沟通方式，而中断对方讲话是最具破坏性的处理方式。

5.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.语言文字表达

B.非语言行为习惯

C.沟通方式选择

D.沟通频率安排

答案：B

解析：非语言行为习惯如手势、眼神、身体距离等在不同文化中有很大差异，是跨文化沟通中最容易产生误解的方面。语言文字、沟通方式选择和频率安排虽然也可能存在差异，但非语言行为的跨文化差异最为显著和直接。

6.建立良好人际关系的关键要素之一是（）

A.经常保持距离，避免亲密

B.只关注自身利益

C.主动关心他人，真诚沟通

D.表现得比他人更聪明

答案：C

解析：建立良好人际关系需要主动关心他人，进行真诚有效的沟通。保持距离、只关注自身利益或刻意表现聪明都会阻碍人际关系的建立，只有真诚沟通和关心他人才能形成稳固和谐的关系。

7.在书面沟通中，以下哪种方式最有利于确保信息被准确理解（）

A.使用专业术语，展示专业性

B.语言简洁明了，避免歧义

C.大量使用表情符号，增加趣味性

D.引用权威观点，增强说服力

答案：B

解析：书面沟通中，语言简洁明了，避免使用可能产生歧义的词语是最有利于确保信息被准确理解的方式。使用过多专业术语可能让部分读者困惑，过多表情符号可能显得不正式，引用权威观点虽能增强说服力但未必直接帮助理解。

8.在冲突管理中，双赢策略的核心是（）

A.坚持自己的立场，迫使对方让步

B.完全放弃自己的要求，满足对方

C.寻找双方都能接受的替代方案

D.让上级来决定最终方案

答案：C

解析：双赢策略的核心是寻找双方都能接受的替代方案，在满足双方基本需求的前提下达成协议。坚持己见、完全放弃、依赖上级都不是真正的双赢，只有找到创新性的解决方案才能实现双方获利。

9.以下哪种沟通方式最有利于传递情感信息（）

A.正式书面报告

B.电话交谈

C.电子邮件

D.复杂图表展示

答案：B

解析：电话交谈能够通过声音的语调、语速变化以及实时反馈来传递丰富的情感信息，是最有利于传递情感的方式。书面报告、电子邮件和图表展示虽然能传递信息，但情感表达的能力有限。

10.在组织沟通中，以下哪项是有效沟通的基本原则（）

A.信息传递越快越好

B.只强调向上汇报

C.保持信息简洁明确

D.沟通频率越高越好

答案：C

解析：有效沟通的基本原则之一是保持信息简洁明确，避免冗长和含糊不清，确保接收者能够准确理解信息内容。沟通速度、汇报方向和频率都不是衡量有效沟通的关键标准。

11.在沟通中，同理心主要指的是（）

A.完全认同对方的观点

B.理解并回应对方的感受和需求

C.强调自己的立场更重要

D.调查对方的真实意图

答案：B

解析：同理心是指能够设身处地理解他人的感受和需求，并做出适当回应的沟通能力。它不是要求完全认同对方观点，也不是强调自身立场，更不是简单地调查意图，而是核心在于理解和回应对方的情感层面。

12.当沟通出现障碍时，以