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2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业公共关系管理的核心是（）

A.增加销售额

B.维护企业形象

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：企业公共关系管理的核心在于维护和提升企业形象，通过有效的沟通和互动，建立和维持企业与公众之间的良好关系。增加销售额、降低生产成本和扩大市场份额虽然也是企业的目标，但并非公共关系管理的核心。公共关系管理更侧重于长期、稳定的企业形象建设。

2.公共关系策划的首要环节是（）

A.方案实施

B.效果评估

C.目标设定

D.信息传播

答案：C

解析：公共关系策划的首要环节是目标设定。明确策划的目标是整个策划工作的基础和方向，只有确定了目标，才能进行后续的方案设计、实施和评估。方案实施、效果评估和信息传播都是在目标设定之后进行的。

3.企业在处理危机公关时，首要原则是（）

A.尽快澄清事实

B.推卸责任

C.避免媒体报道

D.采取沉默策略

答案：A

解析：企业在处理危机公关时，首要原则是尽快澄清事实。透明、及时的沟通可以减少谣言和误解，维护企业的声誉。推卸责任、避免媒体报道和采取沉默策略都可能加剧危机，损害企业形象。

4.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集公众意见

B.提高企业知名度

C.制定营销策略

D.降低公关成本

答案：A

解析：公共关系调查的主要目的是收集公众意见。通过调查，企业可以了解公众对企业的看法、期望和需求，从而为公共关系决策提供依据。提高企业知名度、制定营销策略和降低公关成本虽然也是企业的目标，但不是公共关系调查的主要目的。

5.企业公共关系活动的核心是（）

A.新闻发布会

B.广告宣传

C.沟通互动

D.活动策划

答案：C

解析：企业公共关系活动的核心是沟通互动。公共关系管理的本质是通过有效的沟通，建立和维持企业与公众之间的良好关系。新闻发布会、广告宣传和活动策划都是公共关系活动的重要手段，但沟通互动才是其核心。

6.在公共关系中，双向对称沟通模式强调（）

A.企业单方面传递信息

B.公众单方面传递信息

C.企业与公众双向沟通，追求互惠互利

D.忽视公众反馈

答案：C

解析：在公共关系中，双向对称沟通模式强调企业与公众双向沟通，追求互惠互利。这种模式认为，企业不仅要向公众传递信息，还要积极倾听公众的意见和反馈，实现企业与公众之间的平等对话和共同发展。企业单方面传递信息、公众单方面传递信息和忽视公众反馈都与双向对称沟通模式相悖。

7.企业公共关系活动的目标是（）

A.短期盈利

B.长期形象建设

C.瞬间轰动效应

D.降低运营成本

答案：B

解析：企业公共关系活动的目标是长期形象建设。公共关系管理注重的是企业形象的长期积累和维护，而不是短期的盈利、瞬间的轰动效应或运营成本的降低。通过持续的公共关系活动，企业可以建立良好的声誉，增强公众的信任和好感，从而实现长期的发展。

8.公共关系工作的基本原则是（）

A.自我中心

B.客观公正

C.强调权威

D.排除异己

答案：B

解析：公共关系工作的基本原则是客观公正。公共关系工作要求企业以客观、公正的态度对待公众，真实、准确地传递信息，避免偏见和歧视。自我中心、强调权威和排除异己都与公共关系工作的基本原则相悖。

9.企业公共关系危机管理的关键是（）

A.快速反应

B.掩盖真相

C.诱导舆论

D.推卸责任

答案：A

解析：企业公共关系危机管理的关键是快速反应。在危机发生时，企业必须迅速采取措施，控制事态发展，减少损失。掩盖真相、诱导舆论和推卸责任都可能加剧危机，损害企业形象。只有快速反应，才能有效应对危机，维护企业的声誉。

10.公共关系人员应具备的素质是（）

A.专业知识

B.沟通能力

C.领导能力

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系人员应具备的素质包括专业知识、沟通能力和领导能力。专业知识是公共关系工作的基础，沟通能力是公共关系工作的核心，领导能力则是公共关系人员应对复杂情况、协调各方资源的重要保障。因此，以上都是公共关系人员应具备的素质。

11.企业公共关系目标中最基础的目标是（）

A.提高产品销量

B.提升企业知名度

C.增强员工凝聚力

D.获取政府支持

答案：B

解析：提升企业知名度是企业公共关系目标中最基础的目标。知名度是公众对企业的第一印象，是建立其他关系的前提。只有当企业被公众所知晓，才有可能进一步进行沟通和互动，提升美誉度、增强员工凝聚力以及获取政府支持等。提高产品销量更多属于营销目标的范畴。

12.在公共关系活动中，最直接、最迅速的传播方式是（）

A.