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2025年国家开放大学《人际沟通与表达技巧》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了在辩论中占据上风

C.为了更好地理解对方的意图和需求

D.为了打断对方，表达自己的观点

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是为了准确理解对方的意图和需求，从而建立良好的互信关系。通过积极倾听，可以收集更多信息，避免误解，为后续的沟通和决策提供依据。反驳、占据上风或打断对方，都会破坏沟通氛围，不利于信息的有效传递。

2.非语言沟通主要包括（）

A.言语表达

B.身体语言、面部表情和眼神交流

C.书面文字

D.声音的音调

答案：B

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，主要包括身体语言（如姿态、手势）、面部表情和眼神交流等。这些非语言信号往往能够传递比语言更丰富、更真实的情感和信息。言语表达和书面文字属于语言沟通范畴，声音的音调虽然与语言相关，但主要服务于语言沟通的效果。

3.有效沟通的基本原则不包括（）

A.尊重对方

B.倾听为主

C.偏见和歧视

D.保持清晰和简洁

答案：C

解析：有效沟通的基本原则强调尊重对方、倾听为主、保持清晰和简洁等，以确保信息的准确传递和双方的相互理解。偏见和歧视与这些原则背道而驰，会严重阻碍沟通的有效性，甚至导致冲突。

4.在公共场合进行演讲时，以下哪种做法不利于吸引听众的注意力（）

A.使用生动形象的语言

B.与听众进行眼神交流

C.不断改变演讲的语速和音调

D.坐在讲台上，面无表情地宣读讲稿

答案：D

解析：在公共场合演讲时，为了吸引听众的注意力，演讲者应使用生动形象的语言，与听众进行眼神交流，并适当改变演讲的语速和音调，以保持听众的兴趣。坐在讲台上，面无表情地宣读讲稿，会显得单调乏味，难以吸引听众的注意力，影响沟通效果。

5.当与对方意见不一致时，以下哪种做法最不利于解决冲突（）

A.冷静地表达自己的观点

B.尝试理解对方的立场

C.坚持己见，不听从对方

D.寻找双方都能接受的解决方案

答案：C

解析：当与对方意见不一致时，坚持己见，不听从对方，是最不利于解决冲突的做法。这种做法会加剧双方的矛盾，使沟通陷入僵局。而冷静地表达自己的观点、尝试理解对方的立场、寻找双方都能接受的解决方案，都是有助于解决冲突的有效方法。

6.沟通中的“反馈”是指（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.信息传递的结果

D.对信息传递过程的评价和调整

答案：D

解析：沟通中的“反馈”是指对信息传递过程的评价和调整，是沟通循环中不可或缺的一环。通过反馈，发送者可以了解信息是否被接收者理解，接收者也可以表达自己的疑问或感受，从而实现有效沟通。发送信息的一方和接收信息的一方是沟通中的参与者，信息传递的结果是沟通的目标，但都不等同于“反馈”。

7.在进行团队沟通时，以下哪种做法最有利于促进团队合作（）

A.强调个人利益

B.鼓励成员积极发言

C.由领导者决定所有事项

D.排除不同意见

答案：B

解析：在进行团队沟通时，鼓励成员积极发言，是最有利于促进团队合作的做法。这有助于集思广益，发挥团队的整体优势。强调个人利益、由领导者决定所有事项、排除不同意见，都会阻碍团队合作，影响团队的整体效能。

8.非语言沟通中的“身体语言”主要包括（）

A.言语表达

B.手势、姿态和动作

C.面部表情

D.眼神交流

答案：B

解析：非语言沟通中的“身体语言”主要包括手势、姿态和动作等，是人们通过身体部位的动作来表达情感、态度和意图的一种非语言方式。面部表情和眼神交流虽然也属于非语言沟通，但通常被归类为更具体的非语言信号。

9.在跨文化沟通中，需要注意（）

A.语言障碍

B.文化差异

C.时间观念

D.以上都是

答案：D

解析：在跨文化沟通中，需要注意语言障碍、文化差异、时间观念等多个方面。语言障碍会导致信息传递的困难，文化差异会影响双方的理解和互动，时间观念的不同则可能引发误解。因此，在进行跨文化沟通时，需要全面考虑这些因素，采取相应的策略，以实现有效的沟通。

10.以下哪种方式不属于书面沟通（）

A.书信

B.电子邮件

C.演讲稿

D.面对面交谈

答案：D

解析：书面沟通是指通过书面文字传递信息的方式，包括书信、电子邮件、演讲稿等。面对面交谈属于口头沟通，不属于书面沟通。

11.在进行说服时，强调对方的利益比强调自己的利益更有效（）

A.正确

B.错误

答案：A

解析：在说服过程中，从对方的角度出发，强调对方能获得的好处或利益，更容易引起对方的共鸣和认同，从而