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网上购物存在问题及对策研究

杜和平??中共开封市委党校

[摘要]伴随通信技术、计算机网络技术等日益广泛地应用到社会经济诸领域之中，网上购物以价格廉价，节省时间等优点吸引了越来越多大家，网上购物在带来便利同时，也引来一系列问题，关键集中在网上信誉度差、安全性、消费者权益保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物发展。针对网上购物带来问题进行梳理，探讨建立良性网上购物环境对策，为广大网上消费群体服务。

[关键词]网络诚信??安全性??消费者权益

作者介绍：杜和平，生于1965年12月，男，河南省开封市人，工作单位：中共开封市委党校（讲师）。

一、网上购物存在问题

（一）网上购物诚信问题

诚信问题成为制约中国网上交易发展瓶颈之一。网络购物因为采取非实物、非现场购物形式，所以很轻易出现物品实际效果和广告宣传不符现象。其次，网络上多种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货情况。网上购物售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，很多问题根本得不到实质处理。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联络到网站，投诉电话或邮件没有些人理会问题。

（二）安全性问题

安全性问题是阻碍网上购物发展最大问题。伴随互联网技术飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为了我们日常生活中不可缺部分。正是因为我们越来越离不开网络，所以网络安全也就越来越关键。现在，中国部分网上购物网站常常忽略安全体系建设，使其轻易受到计算机病毒和网络黑客攻击，被窃取信息包含QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。部分商家为了扩大销售额，将以前消费者信息建立数据库，依据其经济情况、上网习惯等经过消费者邮箱来推销自己产品；更有甚者，为了眼前经济利益将消费者信息卖给她人，造成个人信息被在线商家或网站滥用现象。用户在使用网上支付遭受意外损失后，根据通常民事纠纷举证标准：“谁主张、谁举证”，因为用户极难证实银行方面计算机系统存在安全缺点，造成用户在提起相关诉讼中难以胜诉，不能完全满足金融电子化要求。中国乃至全球计算机信息安全环境现在全部不是很理想，造成用户面临较高信息安全风险。全部这些问题假如不能立即有效地处理，肯定会制约未来网上购物深入发展。

（三）消费者权益保障问题

经过网上购物令自己权益受到侵害例子很多，这表明现在网上购物消费者其利益并没有得到切实充足保护。在网络环境下，消费者只有经过经营者网站中提供信息了解对方，不过至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权难以确保。消费者只能从网上提供内容中获取相关商品部分信息，对商品信息了解是缺失。部分不良网络企业就利用消费者无法看到商品实样和无法当面交易机会，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。所以，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不愿轻易相信网络上“花言巧语”，商品质量难以得到确保。其结果是给网上购物发展造成了不小障碍。网上购物出现问题后用户往往不知道该去找谁负责。现在我们国家还没有出台针对网络购物产生纠纷怎样处理相关法律，相关部门在处理相关投诉时，关键看网站是否“插手”了买卖双方之间交易来划定责任。比如，假如购物网为买卖双方设定了一系列交易规则，要求交易款项经过其设置支付宝中转，假如买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，该购物网就应负担对应责任，不过假如买卖双方具体交易不经过网上交易平台进行，网站就无须负责。所以，网上交易投诉近几年展现大幅度增加。另外，送货不立即也是现今网上购物一大弊病，网上购物发展依靠于强大物流体系。在中国，迄今为止仍然缺乏系统化全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等全部阻碍了网上购物发展。

二、建立良性网上购物环境对策

（一）构建网上交易诚信体系。诚信问题是公众或商家最为担心问题，而信用评价就是对卖方诚信评定，所以公众和商家在网上交易前，尤其关注卖方信用评价。各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，经过传统媒体帮助消费者选择正当网站购置商品，商家应本着对消费者负责标准，努力提升自己诚信指数。现在在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确定身份，商品质量也没有保障，应该加紧步伐经过立法，严格商家准入机制。网上诚信问题最终处理还是要基于健全电子商务法律法规，同时建立网上交易诚信机制。消费者本身也要有一定警惕意识，消费者在网上购物前，应注意识别网站正当立案标志，仔细阅读购物条款，购置时应注意检验商家出示销售条款中是否包含商品质量确保、责任和相关退换货等售后服务要求并对购物凭证应妥善保留等。

（二）网上购物发展必需加