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东航安全员培训退训课件

目录

01

培训课程概述

02

安全员职责与任务

03

安全操作规范

04

法律法规与政策

05

心理素质与沟通技巧

06

案例分析与实操演练

培训课程概述

01

培训目标与要求

培训旨在使安全员熟练掌握各类紧急情况下的处置流程和技能，确保乘客安全。

掌握应急处置技能

通过培训，安全员需提高服务意识，学习如何在飞行中提供专业、人性化的服务。

提升专业服务意识

安全员必须深入理解相关法律法规，确保在执行职责时合法合规，避免法律风险。

强化法律法规知识

课程结构介绍

涵盖航空安全法规、紧急情况应对等基础知识，为安全员提供理论支撑。

基础安全知识

课程包括压力管理、团队协作等心理训练，确保安全员在高压环境下保持冷静。

心理素质培养

通过模拟舱训练、应急处置演练等，提高安全员的实操能力和反应速度。

实操技能训练

退训流程说明

东航安全员若需退训，需填写退训申请表，并提交给相关部门审批。

退训申请提交

01

02

03

04

提交申请后，相关部门将对安全员的退训理由进行评估，并进行必要的审核程序。

退训评估与审核

审核通过后，安全员需办理退训手续，包括归还制服、装备及完成相关文件的签署。

退训手续办理

完成退训手续后，东航将对退训安全员进行后续跟进，确保其顺利过渡到新的职业道路。

退训后续跟进

安全员职责与任务

02

职责概述

安全员需掌握紧急情况下的处置流程，如火灾、医疗急救等，确保乘客安全。

应急处置

在飞行前和飞行中，向乘客提供安全指导，确保每位乘客了解并遵守安全规定。

乘客安全指导

负责监督和维护机上秩序，防止任何可能威胁飞行安全的行为发生。

机上秩序维护

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，及时采取措施。

识别紧急情况

根据飞机的应急手册，安全员要熟练执行紧急程序，如疏散乘客、使用消防设备。

执行紧急程序

安全员要与机组人员、地面控制中心保持有效沟通，协调应急响应和救援工作。

沟通与协调

在紧急情况下，安全员要安抚乘客情绪，并指导乘客正确使用安全设备和执行疏散程序。

乘客安抚与指导

安全检查要点

安全员需检查乘客行李，确保没有违禁品，如易燃易爆物品，保障飞行安全。

01

定期检查并确保所有安全设备如氧气面罩、救生衣等处于完好状态，随时可用。

02

在飞行前向乘客演示安全须知，包括紧急出口位置、安全带使用方法及救生设备使用。

03

熟悉各种应急情况的处置流程，确保在紧急情况下能迅速有效地采取行动。

04

检查乘客携带物品

监控客舱安全设备

乘客安全演示

应急处置准备

安全操作规范

03

客舱安全操作

在遇到紧急情况时，安全员需指导乘客快速、有序地使用紧急出口进行疏散。

紧急情况下的疏散程序

01

安全员应掌握基本的医疗急救技能，如心肺复苏术，以应对机上可能发生的医疗紧急情况。

机上医疗急救措施

02

安全员需熟练操作并教授乘客如何使用安全带、氧气面罩等安全设备，确保在紧急情况下能正确使用。

安全设备的正确使用

03

紧急情况应对

在飞机发生紧急情况时，安全员需迅速指导乘客使用安全出口和滑梯进行撤离。

紧急撤离程序

安全员须掌握基本的急救技能，如心肺复苏术，以应对乘客突发的医疗紧急情况。

应急医疗处置

面对飞机火灾，安全员应迅速使用灭火器，并指导乘客采取正确的防护姿势，避免吸入有毒烟雾。

火灾应对措施

安全设备使用

在飞行中遇到紧急情况时，安全员需指导乘客正确佩戴氧气面罩，确保呼吸安全。

紧急氧气面罩的正确使用

安全员培训中会教授如何在紧急情况下迅速穿戴救生衣，以应对可能的水上迫降。

救生衣的快速穿戴方法

安全员需演示并确保每位乘客都能正确使用安全带，以减少飞行中的意外伤害。

安全带的正确使用

培训中包括灭火器的正确选择、操作步骤和使用时机，以应对飞机上的火灾事故。

灭火器的操作流程

法律法规与政策

04

相关法律法规

涵盖航空安全基本规定，确保飞行安全。

航空安全法规

强调预防为主，保障人员设备安全。

国家安全生产法

东航安全政策

实施符合民航局规定的防疫措施

防疫措施执行

东航始终将安全置于首位

安全第一原则

违规处理程序

01

违规记录上报

发现违规行为立即记录并上报相关部门。

02

启动调查程序

相关部门启动调查，收集证据，确保违规事实准确。

心理素质与沟通技巧

05

心理素质培养

通过团队建设活动，增强安全员之间的信任和协作，提升集体应对突发事件的能力。

教授安全员情绪识别和调节技巧，如深呼吸、正念冥想，以维持良好的心理状态。

通过模拟高压情境训练，帮助安全员学会有效管理压力，保持冷静应对紧急情况。

压力管理技巧

情绪调节方法

团队协作心理建设

沟通技巧提升

在沟通中，有效倾听对方意见并给予积极反馈，能够建立信任，提升沟通效率。

倾听与反馈

非言语信号如肢体语言、