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东航安全员岗前培训内容课件
汇报人：XX
目录
01
安全员职责介绍
02
安全操作规程
03
法律法规与政策
04
应急处置与救援
05
服务礼仪与沟通
06
心理素质与团队协作
安全员职责介绍
PARTONE
安全员角色定位
安全员需掌握紧急情况下的处置流程，如机上火灾、医疗急救等，确保乘客安全。
应急处置专家
在紧急情况下，安全员需与机组人员和乘客有效沟通，指导乘客采取正确的应急措施。
危机沟通的桥梁
安全员负责监督乘客遵守安全规定，如系好安全带、正确使用氧气面罩等，保障飞行安全。
乘客安全的守护者
01
02
03
安全员基本职责
安全员需持续监控机舱环境，确保乘客遵守安全规定，及时处理任何潜在的安全威胁。
机上安全监控
在遇到紧急情况如火灾、医疗紧急事件时，安全员必须迅速采取行动，执行紧急程序。
紧急情况应对
安全员负责在飞行前向乘客演示安全设备使用方法，确保每位乘客都了解紧急情况下的应对措施。
乘客安全指导
在登机前，安全员要对飞机进行彻底的安全检查，包括检查紧急出口、安全带等设备是否正常。
安全检查执行
应对紧急情况
安全员需掌握紧急疏散程序，指导乘客迅速、有序地撤离飞机，确保安全。
紧急疏散指导
培训中包括基础医疗急救知识，如心肺复苏术(CPR)和使用急救包，以应对机上突发医疗事件。
医疗急救操作
安全员必须熟悉反劫机和非法干扰的应对策略，包括与机组人员的协同作战和使用防卫工具。
应对劫机和非法干扰
安全操作规程
PARTTWO
客舱安全检查
安全员需确认所有紧急设备如救生衣、氧气面罩等处于完好状态，并易于取用。
检查紧急设备
检查座椅、小桌板、行李架等是否牢固，确保在飞行中不会对乘客造成伤害。
检查客舱设施
确保所有安全指示标识清晰可见，包括安全出口、紧急设备使用说明等。
确认安全指示标识
安全员需检查自身装备，如手电筒、对讲机、防暴器材等是否齐全且功能正常。
检查个人装备
应急设备使用
在飞机舱压突然下降时，安全员会指导乘客迅速戴上氧气面罩，确保呼吸安全。
紧急氧气面罩的使用
01
飞行中若遇紧急情况需撤离，安全员会示范如何快速正确地穿戴救生衣。
救生衣的正确穿戴
02
安全员需熟悉紧急出口的开启程序，确保在紧急情况下能迅速打开出口，保障乘客撤离。
紧急出口的快速开启
03
在飞机上发生火灾时，安全员要能迅速使用灭火器进行初期火灾的扑救。
灭火器的使用方法
04
安全指令执行
在遇到紧急情况时，安全员需迅速准确地传达指令，如遇颠簸时的“抱头”动作指令。
01
紧急情况下的指令传达
安全员要熟悉并能迅速执行乘客疏散流程，确保在紧急情况下乘客能有序撤离。
02
乘客疏散流程
安全员需演示如何正确使用安全设备，如氧气面罩、救生衣等，确保乘客了解使用方法。
03
安全设备使用演示
法律法规与政策
PARTTHREE
国内外航空法规
侧重全球统一技术规范，需结合本土实践。
国际航空标准
包括民航法、飞行规则等，保障飞行安全。
国内航空法规
东航安全政策
详述东航禁止运输的危险品及管制器具。
禁止携带物品
介绍东航关于随身携带行李的安全规定。
随身行李规定
法律责任与义务
法律义务概述
明确安全职责要求
法律责任解析
违规行为的法律后果
应急处置与救援
PARTFOUR
应急处置流程
安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，立即启动应急程序。
识别紧急情况
在必要时，安全员要指导乘客进行紧急撤离，确保撤离过程有序且迅速。
执行紧急撤离
安全员必须熟悉所有应急设备的使用方法，如氧气面罩、救生衣和灭火器等。
使用应急设备
在应急处置中，安全员要与机组人员和地面控制中心保持有效沟通，协调救援行动。
沟通与协调
救援技能训练
通过模拟飞机紧急情况，训练安全员指导乘客快速、有序地进行紧急疏散。
模拟紧急疏散
教授安全员如何在飞机上进行心肺复苏术，以应对乘客或机组人员突发的医疗紧急情况。
心肺复苏术(CPR)培训
培训安全员正确使用飞机上的消防设备，如灭火器和消防毯，以应对火灾等紧急情况。
使用消防设备
针对可能发生的水上迫降，训练安全员掌握水上救生衣的使用、救生筏的部署和海上求生技巧。
水上求生技能
模拟演练与评估
通过模拟真实航班紧急情况，训练安全员迅速准确地执行应急程序和救援操作。
情景模拟训练
01
02
安全员在演练中扮演不同角色，如旅客、机组人员等，以提高应对复杂情况的能力。
角色扮演练习
03
演练结束后，专家团队对安全员的表现进行评估，并提供具体反馈和改进建议。
评估与反馈
服务礼仪与沟通
PARTFIVE
客舱服务标准
东航安全员需保持整洁的制服和专业的仪容仪表，以树立良好的职业形象。
专业形象维护
安全员应主动了解乘客需求，提供及时有效的帮助，确保乘客旅途舒适。
乘客需求响应
在遇到紧
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