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护士满意度调查分析报告

摘要

本报告旨在通过对本院护士群体进行满意度调查，系统梳理当前影响护士工作积极性与职业认同感的关键因素。通过对调查数据的深入分析，揭示现存的优势与不足，并据此提出具有针对性的改进建议，以期优化护理工作环境，提升护士职业满意度，进而促进护理质量的持续改善和医院整体服务水平的提升。

一、引言

护理工作是医疗卫生服务体系的重要组成部分，护士作为直接为患者提供照护的一线人员，其工作状态与满意度直接关系到医疗服务的质量与安全，也影响着医院的核心竞争力与可持续发展。为全面了解本院护士的工作感受与需求，识别管理中存在的问题，营造更优的执业环境，我院于近期组织了一次全院范围的护士满意度调查。本报告将对此次调查结果进行详细阐述与分析。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

本次调查覆盖本院各临床科室、医技科室及行政职能部门的注册护士，包含不同年龄、学历、职称、工作年限及岗位类别的护理人员，力求样本的代表性与广泛性。

（二）调查方法

1.问卷设计：参考国内外成熟的护士满意度量表，并结合本院实际情况，自行设计调查问卷。问卷内容主要涵盖工作环境与资源保障、薪酬福利与职业发展、管理与人际关系、工作负荷与压力应对、职业认同感与价值实现等维度。

2.调查实施：采用无记名方式进行线上与线下相结合的问卷发放与回收，以确保调查结果的客观性与真实性。

3.数据收集与分析：对回收的有效问卷进行数据编码，运用统计学方法进行描述性分析与差异性比较，辅以部分开放式问题的文本归纳，力求全面捕捉护士的心声。

三、调查结果与分析

（一）总体满意度概况

本次调查共发放问卷若干份，回收有效问卷若干份，有效回收率达到预期。从总体评分来看，本院护士对当前工作的满意度处于中等偏上水平。多数护士对医院的整体发展前景持积极态度，对护理职业本身抱有较高的认同感。然而，在某些具体维度上，满意度评分仍有提升空间，反映出管理实践中需要重点关注和改进的方面。

（二）各维度满意度分析

1.工作环境与资源保障

*积极方面：多数护士认可本院的医疗设备配备和基本工作环境安全。在科室内部协作氛围方面，评分相对较高，显示出护理团队内部具有较好的凝聚力。

*待改进方面：部分科室反映护理人力配置紧张，导致工作负荷较重；部分护士认为科室的某些辅助支持系统不够完善，影响工作效率；在职业防护用品的供应与使用培训方面，仍有少数护士表示存在不足。

2.薪酬福利与职业发展

*积极方面：护士对医院提供的基本福利保障（如社会保险、带薪休假等）表示基本满意。多数护士认可医院在继续教育方面所做的努力。

*待改进方面：薪酬待遇与个人付出及职业风险的匹配度成为满意度较低的主要方面之一，尤其在夜班补贴、绩效分配的公平性等问题上，反馈较为集中。职业晋升通道的透明度和公平性，以及个人职业发展规划的支持力度，也是护士普遍关注的焦点。

3.管理与人际关系

*积极方面：多数护士认为直接上级（护士长）在日常工作中能够给予一定的指导与支持。同事间的人际关系总体和谐。

*待改进方面：部分护士希望管理层能进一步加强与一线护士的沟通，倾听基层声音，使管理决策更贴近实际需求。在绩效考核指标的设定与反馈机制方面，有护士反映指标不够清晰或反馈不及时，影响了工作积极性。

4.工作负荷与压力应对

*积极方面：多数护士具备一定的压力应对能力，并表示科室内部会相互支持。

*待改进方面：工作负荷过重是本次调查中反映最为突出的问题之一。长期高强度、高风险的工作状态，加之频繁的倒班，使得部分护士感到身心疲惫，对工作与生活的平衡产生影响。医院层面提供的心理支持服务和压力疏导机制尚需加强和普及。

5.职业认同感与价值实现

*积极方面：绝大多数护士对护理职业的价值抱有认同感，认为通过自身工作能够帮助患者，实现个人社会价值。患者的肯定与感谢是护士获得工作满足感的重要来源。

*待改进方面：部分护士认为自身工作价值未得到充分认可和尊重，社会对护士职业的认知仍有提升空间。医院内部对护理工作的宣传和正面激励可以进一步加强。

四、主要发现与讨论

综合本次调查结果，本院护士队伍整体保持着较高的职业素养和奉献精神，对医院有一定的归属感。然而，调查也清晰地揭示了几个亟待解决的核心问题：

首先，工作负荷与人力资源配置的矛盾是影响护士满意度的首要因素。长期超负荷工作不仅影响护士的身心健康，也可能成为护理质量潜在的风险点。

其次，薪酬福利体系的激励性与职业发展通道的畅通性是提升护士满意度的关键驱动力。公平合理的回报与清晰的成长路径，能够有效激发护士的职业潜能。

再次，管理层的沟通效能与对一线需求的响应速度直接影响护士的被尊重感和参与感。建立更开放、更包容的管理文化至关重要。

最后，职业认同感的持续强