公务员面试考官答题事件处理和应急.docVIP

《应急，事件解决》

第三题你去一著名景点游玩,听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

这个问题是考查考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答基本可以。应该这么回答比很好:1.主动和那个游客交流沟通，问询发生了什么事,产生抱怨的因素。2．假如是游客有误解，则就自已知道的情况尽量告诉游客,帮助游客;3.不知的情况，可以帮助游客问询工作人员得到回复，4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部门反映情况，提出建议。

第五题??你主持会议,同事对你的方案提出反对意见，而且使会议无法进行,你怎么办.

要点是：1/稳定情绪,不能急躁。虚心向大家阐明是讨论方案,使会议可以正常进行;2．认真听取大家的意见,做好记录,便于集思广益，修改方案；３．某些不能一致或敏感的问题，向领导报告，请领导决定。

30\,政府机关现场办公，引来诸多群众排队,发现章拿错了，怎么办？

答:我觉得应该这么回答：1.保持镇静，告诉群众现在办公有点困难，不要说章忘了，可以说某些群众可以谅解的理由，例如说因为是现场办公，缺少经验，在程序上还有漏洞之类；2.立刻组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等,做好盖章前的各项工作;3.等章取回后抓紧办理业务,并致歉说耽搁大家的时间了。4.等结束后向领导报告失误的情况，并敢于承担责任，总结经验,防止下次再出现同类问题。

2．上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气,你作为负责接待的同志,怎么解决这个事情??

第二题：分两种情况,假如领导还没有来,则：1.随时和上级领导保持联络,例如和领导秘书及时沟通；２.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示;3.准备暴风雪情况下接待上级的方法，如准备雨具、车辆、告知领导要视察的单位或地方做好准备等等;3．假如暴风雨比较严重，及时告知上级领导本地情况，并建议上级领导改期来。假如领导已经来了，则:1.立刻组织暴风雪天气下的用品供领导使用；2．依照情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导报告；3祈求单位领导向上级领导报告,建议变化行程。

?5．现场进行一个展示会,领导，教授,新闻媒体都在场,但是因为技术因素,展示会不得不停顿,作为组织者的你,应该怎么办？

迅速向领导报告，求得领导的指示；2．迅速派人向领导、教授、新闻媒体阐明情况,致歉,求得了解；3.迅速和关于人员研究,找出技术问题的导致因素，看是否可以拟定展示会延迟到什么时候再开;４.组织人员向领导等咨询意见,看有什么规定，可以办理的及时办理,如交通费用、住宿费用等。5.可以组织某些纪念品，假如已经准备好了，就当场发放。

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你是某机关的综合办公室秘书,你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他批准的情况下使用机关的印章。办公室主任被组织上依法定程序撤职,但他个人认为这是有人和他故意过不去。出于发泄私愤恨与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关,致使机关无法从事正常的政务活动。

答;1.立刻向上级领导报告清楚事情事情经过，听从领导指示办事;2.具体回忆关于事情细节，收集相关证据、证人备用；3.作为印章保管人，是负有保管职责的,印章是不能随便让一个人拿走的,所以,你应该写出检讨；4.建议领导完善规章制度，防止此类事情再发生；５.建议领导依法追回印章,并采取必要方法防止因印章发生事件，如登报声明等。

部门领导对你的工作方案不回复，上一级领导催你．你怎么办？

答;这是人际关系解决问题。我觉得应该这么考虑1．认真调查研究工作方案不回复的因素，可向各个部门领导问询；２.针对因素展开工作,如因部门领导没有看到方案,就要认真告知方案。如因部门领导忘了,就要提醒他尽快完成方案。如因对方案不满，迟延工作，可以向部门领导认真解释。如因方案无法实施或有困难，则要了解清楚为什么。3.对不满工作方案的意见进行认真研究，假如不属于原则问题,告知部门领导可以采取变通措施完成方案。假如是原则问题，要整理出来报上级领导;4.对完成有困难的或不能完成时,在自已的职权范围内帮助解决困难

4、一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丢失了,银行坚持要补办手续后才能取钱,而这可能来不及了。假如你是银行工作人员会怎么做？

不要断然拒绝，要有热情服务思想;2.安抚用户不要紧张，冷静想想密码是什么，可以在不违反原则的情况下帮助用户回忆，提醒;3．耐心向用户解释,求得用户的了解；4．主动向领导反映情况,并提出自已的建议,看能不能特事特办。尽快解决问题。5.尽自已力所能及帮助用户，如向医院阐明情况，求得了解。

某市有规定,老人上公交车后，假如没有座位的话，公交车不能开启,假设你是一位公交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位,按规定你不能开车,这时，面对乘客的纷纷指责，你怎么