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2025年国家开放大学《人际沟通与协调》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪种方式最有利于建立信任关系？（）

A.避免表达真实想法

B.积极倾听并回应对方

C.常常打断对方讲话

D.总是强调自己的观点

答案：B

解析：积极倾听并回应对方能够表现出对沟通对象的尊重和兴趣，从而建立信任关系。避免表达真实想法、常常打断对方讲话和总是强调自己的观点都会损害沟通效果和信任关系。

2.当与同事发生意见分歧时，以下哪种做法最合适？（）

A.坚持己见，不予理会

B.直接争吵，以示不满

C.冷静沟通，寻求共识

D.向上级汇报，让领导决定

答案：C

解析：冷静沟通能够理性表达各自观点，并理解对方立场，从而寻求共识。坚持己见、直接争吵和向上级汇报都不利于问题的解决，甚至可能激化矛盾。

3.在非语言沟通中，以下哪种行为最能传递友好态度？（）

A.眼神闪烁，避免接触

B.身体后仰，保持距离

C.微笑，身体微微前倾

D.双手交叉，抱在胸前

答案：C

解析：微笑和身体微微前倾能够传递开放、友好的信号。眼神闪烁、身体后仰和双手交叉抱臂通常被视为封闭、不友好的非语言行为。

4.有效沟通的关键要素之一是（）

A.运用华丽的辞藻

B.清晰表达意图

C.假装理解对方

D.不断重复自己的观点

答案：B

解析：清晰表达意图能够确保沟通对象准确理解信息内容，是有效沟通的基础。运用华丽的辞藻、假装理解对方和不断重复自己的观点都可能干扰有效沟通。

5.在组织会议时，以下哪个环节最重要？（）

A.准时开始会议

B.提前准备会议资料

C.确保所有参会人员发言

D.明确会议目标和议程

答案：D

解析：明确会议目标和议程能够使会议更有针对性，提高效率。准时开始会议、提前准备会议资料和确保所有参会人员发言也很重要，但首要任务是明确会议的核心内容和目的。

6.当沟通对象情绪激动时，以下哪种做法最有效？（）

A.质疑对方的情绪

B.保持沉默，不予理睬

C.冷静倾听，表示理解

D.立即打断，说明道理

答案：C

解析：冷静倾听并表示理解能够让对方感受到被尊重，有助于平复情绪。质疑对方情绪、保持沉默和立即打断都可能使对方更加激动，不利于沟通。

7.在跨文化沟通中，需要注意的主要问题是（）

A.语言差异

B.沟通方式差异

C.文化背景差异

D.个人性格差异

答案：C

解析：文化背景差异是跨文化沟通中最需要关注的问题，不同文化背景可能导致对同一信息的不同理解和解读。语言差异、沟通方式差异和个人性格差异也很重要，但文化背景是根本性问题。

8.在书面沟通中，以下哪种方式最能确保信息被准确理解？（）

A.使用专业术语

B.保持语言简洁明了

C.大量使用图表

D.使用夸张的修辞手法

答案：B

解析：保持语言简洁明了能够避免歧义，确保信息被准确理解。使用专业术语、大量使用图表和使用夸张的修辞手法都可能影响信息的清晰度。

9.在处理冲突时，以下哪种做法最能促进双方关系？（）

A.坚持己见，迫使对方妥协

B.冷静分析，寻求双赢方案

C.将责任全部归咎于对方

D.避免正面冲突，暗中解决

答案：B

解析：冷静分析并寻求双赢方案能够兼顾双方利益，促进关系和谐。坚持己见、将责任全部归咎于对方和避免正面冲突都可能损害关系，不利于问题的根本解决。

10.在团队沟通中，以下哪种行为最不利于团队协作？（）

A.积极分享信息

B.主动承担责任

C.排除异己，抬高自己

D.乐于帮助同事

答案：C

解析：排除异己、抬高自己会破坏团队氛围，阻碍协作。积极分享信息、主动承担责任和乐于帮助同事都有利于团队建设。

11.在进行说服性沟通时，为了提高说服效果，应首先（）

A.提出强硬的论点，迫使对方接受

B.了解对方的观点和需求

C.运用权威人士的支持

D.反复强调自己的观点

答案：B

解析：了解对方的观点和需求是进行有效说服的基础。只有了解对方，才能有的放矢地提出具有针对性的论点和理由，从而提高说服效果。单纯提出强硬的论点、运用权威人士的支持或反复强调自己的观点，而不顾对方的接受程度，都可能导致沟通失败。

12.当沟通中出现误解时，以下哪种做法最有助于澄清误会？（）

A.拒绝解释，认为对方应该自行理解

B.反复辩解，强调自己没有错误

C.冷静沟通，询问对方的理解

D.指责对方，认为其缺乏沟通能力

答案：C

解析：当沟通中出现误解时，冷静沟通并主动询问对方的理解是最直接有效的澄清方式。这能够了解对方产生误会的具体原因，并有机会进行针对性的解释和说明。拒绝解释、反复辩解或指责对方都会使误会加深，不利于