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2025年国家开放大学《危机公关管理》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.最大限度减少经济损失

B.最大限度减少对组织声誉的损害

C.最大限度追究相关人员责任

D.最大限度提高组织知名度

答案：B

解析：危机公关管理的首要目标是保护组织的声誉和形象，通过有效的沟通和应对措施，将危机对组织声誉的损害降到最低。虽然减少经济损失也是危机管理的一部分，但声誉保护通常被视为核心目标。追究责任和提高知名度虽然可能在某些情况下是重要的，但不是危机公关管理的核心目标。

2.在危机公关过程中，组织高层管理者应该（）

A.尽量避免公开露面

B.及时、透明地向公众发布信息

C.将所有责任推给公关部门

D.等待媒体主动来询问情况

答案：B

解析：危机发生时，组织高层管理者的态度和行为对公众和媒体具有重要影响。及时、透明地向公众发布信息可以增强公众对组织的信任，减少谣言和误解。避免公开露面可能会让公众感觉组织在回避问题，而将责任推给公关部门或等待媒体询问都可能导致信息发布不及时，加剧危机。

3.危机公关策划的首要步骤是（）

A.确定危机应对策略

B.评估危机影响范围

C.组建危机公关团队

D.制定危机预警机制

答案：B

解析：在制定危机公关策划时，首先需要对危机的影响范围进行评估，包括危机的性质、涉及的范围、可能造成的损失等。只有全面了解危机的影响，才能制定出有效的应对策略。组建团队、确定策略和制定预警机制都是在评估影响之后进行的。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机开始萌芽时

C.危机解决后的时间段

D.危机影响最严重的时间段

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指的是危机发生后的24小时内，这是公众和媒体最关注事件的时候，也是组织能够有效控制信息传播的关键时期。在黄金时间内，组织能够及时、透明地发布信息，可以最大限度地减少危机对组织的损害。

5.危机公关沟通的基本原则是（）

A.尽量夸大事实，争取同情

B.透明、真诚、及时

C.隐藏真相，避免恐慌

D.始终保持强硬态度

答案：B

解析：危机公关沟通的基本原则是透明、真诚、及时。透明是指组织要公开、诚实地向公众和媒体发布信息，避免隐瞒或歪曲事实。真诚是指组织要表达对受害者的关心和对危机的重视，以真诚的态度与公众沟通。及时是指组织要在危机发生后尽快发布信息，避免信息滞后导致谣言和误解。

6.在危机公关过程中，组织应该（）

A.坚持己见，不轻易妥协

B.积极与利益相关者沟通，寻求共识

C.完全听从媒体的建议

D.避免与政府机构接触

答案：B

解析：危机公关过程中，组织需要积极与利益相关者沟通，包括受害者、媒体、政府机构、合作伙伴等，了解他们的诉求和关切，寻求共识。坚持己见、完全听从媒体或避免与政府机构接触都可能导致沟通不畅，加剧危机。

7.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在危机发生时会保持沉默，直到形成主流意见

B.媒体在危机报道中会倾向于沉默，避免引起争议

C.政府在危机发生时会保持沉默，避免引发恐慌

D.危机公关团队在危机发生时会保持沉默，避免泄露信息

答案：A

解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在表达意见时会考虑社会环境，如果认为自己的意见是主流，就会积极表达；如果认为自己的意见是少数，就会保持沉默。在危机公关中，组织需要关注公众的意见表达，了解公众的看法，以便制定有效的沟通策略。

8.危机公关中的“媒体关系”是指（）

A.组织与媒体保持友好关系，提供便利的采访条件

B.组织通过媒体发布信息，引导舆论

C.组织与媒体建立长期合作关系，共同应对危机

D.组织在危机发生时，禁止媒体进行报道

答案：B

解析：危机公关中的“媒体关系”主要是指组织通过媒体发布信息，引导舆论，影响公众对危机的看法。组织需要与媒体建立良好的沟通渠道，及时、透明地向媒体发布信息，回答媒体的提问，引导媒体进行客观、公正的报道。

9.危机公关中的“利益相关者”包括（）

A.受害者、媒体、政府机构、合作伙伴

B.组织的员工、股东、客户

C.竞争对手、供应商、消费者

D.所有与组织有利益关系的人

答案：D

解析：危机公关中的“利益相关者”包括所有与组织有利益关系的人，包括受害者、媒体、政府机构、合作伙伴、员工的股东、客户、竞争对手、供应商、消费者等。组织需要关注所有利益相关者的诉求和关切，制定有效的沟通策略，以减少危机对组织的损害。

10.危机公关的效果评估主要关注（）

A.危机造成的经济损失

B.公众对组织的信任度变化

C.媒体报道的数量和