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2025年国家开放大学（电大）《公共关系概论》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系学的研究对象是（）

A.公共关系实务操作

B.公共关系理论体系

C.组织与公众之间的相互关系

D.公共关系的历史发展

答案：C

解析：公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，其核心是分析组织如何与各类公众建立并维持良好的关系。A选项是公共关系学的应用领域；B选项是公共关系学的构成部分；D选项是公共关系学的研究范畴之一，但不是核心对象。

2.公共关系的核心是（）

A.组织利益最大化

B.公众利益优先

C.组织与公众之间的双向沟通

D.信息传播控制

答案：C

解析：公共关系的本质是组织与公众之间的沟通与互动，其核心在于建立双向沟通机制，既传递组织信息，也倾听公众意见，实现相互理解与协调。A选项是组织的目标之一；B选项是公共关系应遵循的原则；D选项是公共关系的重要手段。

3.组织形象塑造的关键在于（）

A.迅速回应突发事件

B.持续一致地传递核心价值

C.大规模开展促销活动

D.邀请名人代言

答案：B

解析：组织形象是公众对组织的整体认知与评价，塑造形象需要长期、稳定地传递组织的核心价值与理念，形成统一的社会认知。A选项是危机管理的内容；C选项是营销手段；D选项是广告策略。

4.公共关系策划的首要步骤是（）

A.确定活动预算

B.选择传播渠道

C.设定沟通目标

D.设计活动方案

答案：C

解析：公共关系策划遵循科学的步骤，首先要明确沟通目标，即希望通过活动达到什么样的公众效果，这是后续策划的基础。A选项是财务规划环节；B选项是执行阶段内容；D选项是具体方案设计。

5.公众关系中的公众指的是（）

A.所有与组织有关联的个人

B.组织的内部成员

C.组织的外部利益群体

D.组织的主要服务对象

答案：A

解析：在公共关系中，公众是一个广义概念，指与组织存在或潜在利益关系、能够影响组织生存发展的所有个人与群体，包括内部成员和外部利益相关者。B选项是内部公众；C选项是外部公众；D选项是公众的一个子集。

6.危机公关的首要原则是（）

A.快速封锁消息

B.诚恳承担责任

C.投入大量资源

D.推卸管理责任

答案：B

解析：危机公关的核心是建立公众信任，诚恳承担责任是赢得公众谅解的关键。A选项可能导致信息不对称加剧矛盾；C选项是资源保障问题；D选项会严重损害组织声誉。

7.公共关系中的利益相关者包括（）

A.股东与员工

B.媒体与客户

C.政府与社区

D.以上都是

答案：D

解析：利益相关者理论认为，组织需要关注所有对其有重要影响的群体，包括股东、员工、客户、媒体、政府、社区等。A选项是内部利益相关者；B选项是外部利益相关者；C选项是利益相关者的具体分类。

8.公共关系与广告的区别在于（）

A.传播渠道不同

B.目标受众不同

C.沟通方式不同

D.成本投入不同

答案：C

解析：公共关系侧重于组织与公众的长期双向沟通，强调建立信任关系；广告则通过单向传播实现促销目的。二者在沟通本质、关系处理方式上有显著区别。A选项是传播手段差异；B选项可能是重叠的；D选项是资源差异。

9.公共关系评估的主要指标包括（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体互动率

C.组织美誉度

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系效果评估需要综合考量多种指标，包括媒体报道情况、公众态度变化、组织美誉度、危机处理效果等。A选项是媒体评估指标；B选项是网络评估指标；C选项是效果评估的核心内容。

10.组织文化对公共关系的影响体现在（）

A.影响员工行为规范

B.决定公众认知模式

C.塑造组织价值观

D.以上都是

答案：D

解析：组织文化通过影响内部行为规范、塑造价值观、决定沟通风格等方式，全面作用于公共关系实践。A选项是行为层面影响；B选项是认知层面影响；C选项是价值层面影响。

11.公共关系工作计划的核心是（）

A.确定活动预算

B.选择传播渠道

C.制定沟通策略

D.设计活动形式

答案：C

解析：公共关系工作计划的核心在于明确如何通过有效的沟通策略来达成预设的沟通目标，这是整个计划的灵魂和指导方针。A选项是财务规划；B选项是执行手段；D选项是活动载体。

12.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集组织内部信息

B.了解公众对组织的认知

C.评估员工工作态度

D.监控竞争对手动态

答案：B

解析：公共关系调查的核心目的是系统地收集和分析公众对组织的印象、态度和期望，为公共关系决策提供事实依据。A选项是内部管理需求；C选项是人力资源管理范畴；D选项是市场分析内容。

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