2025国考贵阳市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考贵阳市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

贵阳市近年来信访接待工作中存在的主要问题体现在哪些方面？请根据给定材料，概括归纳，要求内容全面、条理清晰、语言精练，不超过300字。

答案

贵阳市信访接待工作中存在的主要问题包括：

一是接待机制不完善，部分窗口服务态度冷漠，缺乏人文关怀；

二是处理流程繁琐，群众反映问题久拖不决，满意度低；

三是信息化水平不足，线上线下衔接不畅，信息共享滞后；

四是矛盾化解能力薄弱，基层调解力量不足，专业培训欠缺；

五是心理疏导机制缺失，对信访人员情绪管理不足，易引发次生矛盾。

解析

本题答案围绕材料中信访接待的突出问题展开，从机制、流程、技术、能力、心理等多个维度进行归纳，条理清晰，符合要求。

2.题目

根据给定材料，请概括贵阳市信访接待工作中取得的积极成效，要求全面、准确、简明，不超过400字。

答案

贵阳市信访接待工作取得的积极成效主要体现在：

一是优化了接待流程，推行“一站式”服务，减少群众跑动次数；

二是加强队伍建设，开展业务培训，提升接待人员的专业素养；

三是引入信息化手段，建立信访大数据平台，提高问题处理效率；

四是完善矛盾调解机制，引入第三方介入，降低矛盾激化风险；

五是强化部门联动，形成多部门协同解决问题的合力。

解析

答案紧扣材料中的正面案例，从流程优化、队伍建设、技术应用、调解机制、部门协作等方面提炼成效，表述精准。

3.题目

给定材料中提到贵阳市信访接待工作与群众需求的匹配度问题，请概括当前存在的具体表现，要求内容具体、逻辑清晰，不超过350字。

答案

当前贵阳市信访接待工作与群众需求的匹配度问题表现为：

一是政策宣传不到位，部分群众对政策理解偏差，导致重复信访；

二是需求响应不及时，对群众的合理诉求重视不足，处理周期长；

三是个性化服务欠缺，未能针对不同群体的特点提供差异化服务；

四是反馈机制不完善，群众对处理结果缺乏知情权和监督权；

五是心理需求忽视，对信访人员的情绪疏导不足，影响问题解决。

解析

答案从政策宣传、响应速度、服务精准度、反馈机制、心理关怀等方面展开，具体反映供需错配问题。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

给定材料中提到“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合实际，谈谈如何理解这句话，并分析贵阳市在落实这一理念中存在的不足。

答案

“信访工作是送上门来的群众工作”强调信访接待不仅是被动解决问题，更是主动服务群众、了解民情的重要渠道。贵阳市在落实这一理念中存在：

一是主动发现问题的能力不足，对基层矛盾排查不够及时；

二是服务意识淡薄，部分工作人员缺乏同理心，未能主动倾听群众诉求；

三是资源投入不足，基层力量薄弱，难以有效开展主动服务；

四是机制不健全，缺乏常态化、制度化的群众沟通机制。

解析

答案先阐释核心观点，再结合贵阳市实际情况，从能力、意识、资源、机制四方面分析不足，逻辑严谨。

2.题目

给定材料提到贵阳市信访接待工作中“信息化建设滞后”的问题，请分析这一问题的具体表现及其深层原因。

答案

信息化建设滞后的具体表现为：

一是数据共享不畅，各部门系统孤立，信息难以整合；

二是群众体验差，线上平台功能不完善，操作繁琐；

三是预测预警能力弱，缺乏大数据分析，难以及时发现风险。

深层原因包括：

一是重视程度不够，未将信息化视为提升效率的关键手段；

二是资金投入不足，技术更新缓慢；

三是人才短缺，缺乏既懂业务又懂技术的复合型人才；

四是缺乏顶层设计，各部门各自为政，未能形成合力。

解析

答案先列举表现，再深入剖析原因，从表象到本质，符合分析题要求。

三、提出对策题（共2题，每题25分）

1.题目

贵阳市信访接待工作中存在群众重复信访现象，请提出3条切实可行的改进措施。

答案

针对重复信访问题，建议采取以下措施：

1.强化政策宣传，通过社区讲座、微信公众号等渠道，确保群众充分理解政策；

2.建立闭环管理，对每起信访案件实行全程跟踪，确保问题解决后及时反馈；

3.引入第三方评估，定期对处理结果进行满意度调查，对未解决问题重新研判。

解析

答案措施具体、可操作，针对性强，符合实际需求。

2.题目

为提升贵阳市信访接待工作专业化水平，请提出4条针对性建议。

答案

提升专业化水平的建议包括：

1.加强培训，定期开展法律法规、心理疏导等专项培训；

2.完善考核机制，将群众满意度纳入考核指标；

3.引入社会力量，聘用心理咨询师、律师等参与矛盾化解；

4.建立案例库，总结典型问题处理经验，供基层参考。

解析

答案从培训、考核、外部资源、经验总结四个方面提出建议，系统全面。

四、应用文写作题（共1题，30分）

1.题目

假如你是贵阳市信访