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2月酒店公共关系试题+答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.酒店公共关系的首要目标是（）

A.提高酒店知名度

B.树立酒店良好形象

C.增加酒店营业收入

D.协调酒店内部关系

答案：B。酒店公共关系通过各种传播和沟通手段，塑造酒店在公众心目中的良好形象，这是其首要目标。提高知名度是树立形象的一部分手段；增加营业收入是酒店经营的目标，但不是公关首要目标；协调内部关系是公关工作的一部分，最终也是为了树立良好形象服务。

2.酒店公共关系活动的主体是（）

A.酒店员工

B.酒店管理层

C.酒店

D.酒店的公众

答案：C。酒店公共关系活动的主体是酒店自身，酒店通过一系列公关活动来与各类公众进行沟通和互动。酒店员工和管理层是酒店开展公关活动的执行者；酒店的公众是公关活动的对象。

3.酒店开展公共关系活动的基础是（）

A.信息传播

B.沟通协调

C.真诚合作

D.事实

答案：D。事实是酒店开展公共关系活动的基础，公关活动必须以客观事实为依据，真实地传播信息，才能获得公众的信任和认可。信息传播是公关的手段；沟通协调是公关的重要工作内容；真诚合作是公关活动应遵循的原则。

4.酒店利用新闻媒介来传播信息的方式属于（）

A.人际传播

B.组织传播

C.大众传播

D.群体传播

答案：C。大众传播是指通过报纸、杂志、广播、电视、网络等大众传播媒介向社会公众传递信息的过程。酒店利用新闻媒介传播信息符合大众传播的特点。人际传播是个人与个人之间的信息交流；组织传播是组织内部或组织与组织之间的信息传递；群体传播是在群体范围内的信息传播。

5.酒店公共关系人员在与新闻记者交往时，应遵循的原则不包括（）

A.尊重记者

B.提供真实信息

C.刻意讨好记者

D.保持密切联系

答案：C。酒店公关人员与新闻记者交往时，要尊重记者，为其提供真实准确的信息，并保持密切联系，以建立良好的合作关系。而刻意讨好记者违背了公关活动的真诚原则，不利于建立健康、正常的合作关系。

6.酒店举办大型庆典活动属于（）

A.宣传型公关

B.交际型公关

C.服务型公关

D.社会型公关

答案：D。社会型公关是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的公关模式。酒店举办大型庆典活动通常具有一定的社会影响力和公益性质，属于社会型公关。宣传型公关主要是利用各种传播媒介宣传组织形象；交际型公关侧重于通过人际交往来建立和维护关系；服务型公关强调以优质服务来树立形象。

7.酒店公共关系危机管理的核心是（）

A.预防危机

B.处理危机

C.恢复形象

D.总结经验

答案：A。预防危机是酒店公共关系危机管理的核心，通过建立完善的危机预警机制，提前识别和评估可能出现的危机，采取相应的预防措施，可以最大程度地减少危机的发生。处理危机、恢复形象和总结经验都是危机管理过程中的重要环节，但预防是关键。

8.酒店公共关系预算的基本构成不包括（）

A.人员费用

B.活动费用

C.设备费用

D.交际应酬费用

答案：D。酒店公共关系预算的基本构成包括人员费用（公关人员的工资、奖金等）、活动费用（举办各类公关活动的费用）、设备费用（用于公关活动的设备购置、租赁等费用）。交际应酬费用不属于公关预算的基本构成项目。

9.酒店通过开展会员制度来维护客户关系，这属于（）

A.内部公关

B.外部公关

C.员工关系公关

D.政府关系公关

答案：B。酒店的会员是酒店的外部客户，通过开展会员制度来维护与客户的关系属于外部公关活动。内部公关主要是针对酒店内部员工的关系协调；员工关系公关是内部公关的一部分；政府关系公关是酒店与政府部门之间的公关活动。

10.酒店公共关系调查的首要环节是（）

A.确定调查目标

B.制定调查计划

C.收集调查资料

D.分析调查资料

答案：A。确定调查目标是酒店公共关系调查的首要环节，只有明确了调查目标，才能有针对性地制定调查计划、收集和分析资料。

11.酒店在与供应商建立良好关系时，应重点关注的是（）

A.价格优惠

B.交货及时

C.产品质量

D.以上都是

答案：D。酒店与供应商建立良好关系时，价格优惠可以降低酒店的采购成本；交货及时能保证酒店的正常运营；产品质量直接影响酒店的服务质量和声誉，所以以上三个方面都需要重点关注。

12.酒店公共关系广告与商业广告的主要区别在于（）

A.目的不同

B.内容不同

C.传播方式不同

D.以上都是

答案：D。酒店公共关系广告的目的主要是树立酒店形象、提高酒店知名度和美誉度；商业广告主要是推销酒店的产品或服务。内容上，公关广告更注重酒店的整体形象和理念传播，商业广告更侧重于产品特点