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销售接电技巧培训.pptx

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    演讲人：

    日期:

    销售接电技巧培训

    目录

    CATALOGUE

    01

    基础准备工作

    02

    接电开场策略

    03

    沟通互动技巧

    04

    产品展示与说服

    05

    异议处理机制

    06

    结束与跟进流程

    PART

    01

    基础准备工作

    信息收集与分析

    客户背景调研

    通过公开渠道或内部数据库获取客户行业、规模、需求痛点等基础信息，分析其潜在购买力和决策链，为针对性沟通奠定基础。

    竞品动态追踪

    梳理竞争对手的产品特点、定价策略及服务模式，提炼差异化优势，避免在接电过程中陷入同质化竞争。

    历史交互记录复盘

    调取客户过往咨询、投诉或合作记录，识别其偏好与敏感点，确保本次沟通能精准回应其核心诉求。

    压力管理训练

    建立标准

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