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Operationofcross-bordere-commerceprojects跨境电商项目运营实训指导书

Operationofcross-bordere-commerceprojects

跨境电商

项目运营

实训指导书

目录

TOC\o1-2\h\u14107项目4任务1订单管理 1

15810任务背景 1

31875任务目标 1

12882任务组织 1

15391任务说明 2

22711任务操作指导 2

25061任务成果 8

17067任务思考 8

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项目4任务1订单管理

任务背景

当卖家收到首个订单后，面临的问题主要是如何如处理新订单、如何与买家进行很好的沟通以及如何处理退换货。因此，佳元外贸店铺的客服人员需要熟练进行订单的发货操作，以确保交易流程的顺畅与高效。

任务目标

【知识目标】

1.了解订单管理的概念和重要性

2.掌握订单处理的流程

3.了解订单管理系统及风险管理与安全

【能力目标】

能熟练进行订单处理

【素养目标】

1.在订单管理中，引导学生关注供应链的可持续性，以及如何为社会带来积极影响

2.引导学生树立正确的商业道德和价值观，遵守法律法规，诚信经营

任务组织

【小组合作】/【个人完成】

本次任务建议采取【小组合作】形式进行。在合作过程中，鼓励小组成员间积极交流，共同讨论并解决遇到的问题。小组成员间可以共同分享信息和经验，互相协助，提高任务完成的效率和质量。

通过小组合作，不仅能够提升每位成员的订单处理能力，还能培养他们的团队协作能力、问题解决能力和创新思维。

任务说明

在速卖通平台店铺处理订单，并成功进行发货。

任务操作指导

1.速卖通线上发货

（1）登录“速卖通”，进入“我的速卖通”，点击“交易”中的“所有订单”，选择“等待发货”状态的订单。

（2）点击“去发货”。

（3）点击“线上发货”。

（4）进入“创建物流单”页面。

①在页面左侧确认“商品信息”，如果要修改可以直接点击下方“批量编辑”；注：若商品为带电，化妆品等特殊品类，必须勾选货物类型用于申报；

②在页面右上侧选择“物流方案”，通常选择买家选择的物流，也可以进行修改，但是只能更改更快的物流；

③在页面右下侧填写好“寄件信息”，可以根据自己的地址选择揽收仓库和发货方式，对于无法投递的退件，可以选择“退回或销毁”；

填写完相关的信息，并确认无误后，点击“提交发货”。

（5）提交成功后，点击“物流”中的“国际小包订单”，进入页面。

（6）通过交易号找到物流运单号，点击“打印发货标签”，贴在包裹外包装上。有两种打印方式：

第一种打印方式：①选择要打印的订单；②批量下载发货标签（每个包裹贴一张对应的标签），发货标签不会显示具体收件信息，但可以核对物流单号。

第二种打印方式：直接点击“打印面单”，这会直接显示具体的收货信息，但不是每个订单都可以直接打印，这种情况可以用第一种打印方式。

（7）发货后，回到订单页面，在订单详情页面点击“填写发货通知”，进入页面。

（8）根据情况选择“全部提交发货通知”或“部分提交发货通知”。

2.订单追踪与处理

（1）查看订单状态

①在“所有订单”页面，找到所需查找的订单，点击“查看详情”，进入页面。

②在该页面可以查看订单详细信息，还可以点击“查看物流”，查看具体的物流过程。

（2）“等待买家付款”订单的处理

①进入“所有订单”页面，点击“等待买家付款”，点击“联系买家”，进入页面。

②在对话框中可以给买家发送消息，并发送优惠券，以提高促单率。

（3）查看订单物流状态

点击“物流”中的“国际小包订单”，可以查看“待组包交接、已组包、等待卖家发货”等多种订单状态。

（4）异常订单

①如果出现商品退回或入库出库失败等异常状况，可以点击“联系客服”，进入页面。

②在对话框中，输入“人工客服”，再将物流单号发给人工客服，询问为什么会出现这种情况，再根据客服指示进行处理，同时与随时与买家联系耐心说明情况并提出解决方法。

任务成果

在速卖通上成功发货一个订单，并打印标签贴在包裹上，如下图所示：

任务思考

1.你认为一个高效的订单管理系统应具备哪些基本功能？

2.在订单处理过程中，如果遇到买家提出修改订单信息（如地址、数量等）的请求，你应该如何高效地处理这类情况？

3.在订单管理过程中，可能会遇到哪些安全风险（如信息泄露、欺诈等）？请至少提出三项预防措施。