精选专题计划电话销售工作专题计划书五篇新版培训教材.docVIP

参考范本

【精选计划】电话销售工作计划书五篇

______年______月______日

____________________部门

xx年计划以下：

一;对于老用户，和固定用户，要常常保持联络，在有时间有条件情况下，送部分小礼品或宴请用户，好稳定和用户关系。

二;在拥有老用户同时还要不停从多种媒体取得更多用户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务和交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每七天要增加?个以上新用户，还要有?到?个潜在用户。

2：一周一小结，每个月一大结，看看有哪些工作上失误，立即更正下次不要再犯。

3：见用户之前要多了解用户状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个用户。

4：对用户不能有隐瞒和欺骗，这么不会有忠诚用户。在有些问题上你和用户是一直。

5：要不停加强业务方面学习，多看书，上网查阅相关资料，和同行们交流，向她们学习愈加好方法方法。

6：对全部用户工作态度全部要一样，但不能太低三下气。给用户一好印象，为企业树立愈加好形象。

7：用户碰到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助她们处理。要先做人再做生意，让用户相信我们工作实力，才能愈加好完成任务。

8：自信是很关键。要常常对自己说你是，你是独一无二。拥有健康乐观主动向上工作态度才能愈加好完成任务。

9：和企业其它职员要有良好沟通，有团体意识，多交流，多探讨，才能不停增加业务技能。

10：为了今年销售任务每个月我要努力完成?到?万元任务额，为企业发明更多利润。

总台工作人员等我们说清楚本企业单位及关键业务，电话通常情况下不转接进关键责任人，这种情况通常会出现以下这多个：

1、你们搭建企业，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

3、我们关键责任人员出差去了，要30天以后回来。别一切不方便通知。挂电话。

4、你们是搭建企业，你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来。我们看看。

前面二种情况，常出现，碰到这类电话，通常电话销售人员，心里全部不舒适，客人一个再见全部不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类话题，自己挂下电话也会骂人起来，没措施，没有些人是脾气好成这么，发泄吧，下一个电话还是有期望。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上，期望不可能有，30天以后，会展全部开完了，传真或邮件发过去，全部会被她们当垃圾处理。

但这类问题常常出现，本人发觉多个比较有效措施，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位，直接到展台责任人，在此之前，要了解用户参与过什么会展，进期用户单位有什么好事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本企业是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近贵单位展台落实情况，交流部分关键事情。话说到这里，电话通常接进去，假如前台就是负责展台人，或她也了解，那能够跟她说说，她们对去年会展情况满不满意，今年参与情况现在到那里了，然后问一下她们展台是标准展台，还是大型展台，深入了解后，在做具体后准备。要知道大型展台才是我们关键用户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展责任人名字，那个部门，这个很关键，没问到，也不用但心，转进去就一切全部好起来了。

第2个问题，通常在用户电话正确性不高时，这是常出现问题，假如打连续超出五个电话全部是这么，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住用户资料，跟同事交流，她们是否参与展会，有些同事经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问多个客人问题，问去年参与过了什么展会今年参与那个地方参会比较多明年有没有展会计划大约什么时候会出来参展信息但切记，假如不是关键人员，就不要聊下去了，简单沟通后，礼貌挂电话，是大用户那在经过别渠道沟通，找到关键责任人，就是有期望。

第3个问题，这类总台，真好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份电话销售全部不会30天后在打过去了，因为会展结束或跟本没有时间帮用户设计好展台。她们大不了，在30天后跟你说，我们经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗大家全部会问自己。打，打下去也是被经理草草去处理。不打，那连期望全部没有了。想起曹操说起“鸡肋”，打吧，现在社会竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己经念去处理，不一样问题有不一样答案，但只有一个是不变，在电话销售里面，每一个电话全部是一次期望!

第4个问题，每个电话销售全部爱听到话，因为能够跟经理说，用户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意点头，好友们，这是个假象，什么样情况是假象呢1、她不知道你们企业名字(电话中，通常说一次企业名字，90%新用户是不记得名字，但知道你是做什么)。