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(新)医院预约诊疗工作制度(3篇)

医院预约诊疗工作制度一

总则

为了优化医疗资源配置，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，切实解决患者“看病难、挂号难”问题，根据国家相关政策要求，结合本医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。

预约诊疗服务范围

本医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均提供预约诊疗服务。同时，部分检查、检验项目也可进行预约，如CT、MRI、胃肠镜检查等。急诊患者按照急诊流程处理，不纳入预约诊疗范围。

预约方式

1.现场预约

患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行预约。工作人员应热情接待患者，详细介绍预约流程和注意事项，协助患者完成预约操作。对于不熟悉自助挂号机使用的患者，要给予耐心指导。

2.电话预约

医院设立专门的预约电话，并安排专人负责接听。电话号码应在医院官网、微信公众号、门诊大厅等显著位置公布。工作人员在接听电话时要使用文明用语，准确记录患者的预约信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话、预约科室、医生、就诊时间等，并及时为患者办理预约手续。

3.网络预约

医院建立官方网站和微信公众号预约平台，患者可通过互联网登录平台进行预约。网络预约平台应具备操作简便、界面友好的特点，方便患者使用。同时，要确保平台的安全性和稳定性，保护患者的个人信息不被泄露。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助挂号机，患者可自行在自