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质量手册最(一)

一、前言

本质量手册依据ISO9001:2015质量管理体系标准要求编制，是公司质量管理体系的纲领性文件，它阐述了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的范围、过程及其相互作用，是公司全体员工在质量管理活动中必须遵循的准则。公司致力于通过建立、实施和持续改进质量管理体系，以确保产品和服务满足顾客要求，增强顾客满意。

二、公司概况

公司成立于[成立年份]，是一家专注于[行业领域]的企业。多年来，公司凭借先进的技术、专业的团队和严格的管理，在市场上树立了良好的品牌形象。公司拥有先进的生产设备和检测仪器，具备完善的生产工艺和质量控制体系。公司的业务范围涵盖了[列举主要业务]，产品广泛应用于[列举应用领域]。公司现有员工[X]人，其中专业技术人员[X]人，具备较强的研发和创新能力。

三、质量方针和质量目标

质量方针

公司的质量方针是：“以顾客为中心，以质量为根本，持续改进，追求卓越”。这一方针体现了公司对顾客的承诺，将顾客的需求和期望作为公司一切工作的出发点和落脚点。以质量为根本，强调了质量在公司发展中的核心地位，通过不断提高产品和服务质量，增强公司的市场竞争力。持续改进是公司发展的动力源泉，公司将不断优化管理流程、提高技术水平、改进产品性能，以适应市场的变化和顾客的需求。追求卓越是公司的永恒目标，公司将不断挑战自我，超越自我，努力成为行业内的领军企业。

质量目标

公司根据质量方针制定了具体的质量目标，包括：

1.产品一次交验合格率达到[X]%以上。

2.顾客满意度达到[X]%以上。

3.新产品研发成功率达到[X]%以上。

4.质量成本占销售额的比例控制在[X]%以内。

公司将质量目标分解到各部门和岗位，并定期对质量目标的完成情况进行考核和分析，以确保质量目标的实现。

四、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司[列举产品和服务范围]的设计、开发、生产、销售和服务全过程。公司的质量管理体系覆盖了公司所有部门和岗位，包括但不限于研发部、生产部、质量部、销售部、采购部、财务部等。公司的质量管理体系遵循ISO9001:2015质量管理体系标准的要求，同时结合公司的实际情况进行了适当的剪裁和补充。

五、质量管理体系过程

管理职责

管理承诺

公司最高管理者通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

1.向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

2.制定质量方针和质量目标。

3.进行管理评审。

4.确保资源的提供。

以顾客为关注焦点

公司将顾客的需求和期望作为公司一切工作的出发点和落脚点，通过以下方式确保以顾客为关注焦点：

1.市场调研：定期开展市场调研，了解顾客的需求和期望，为产品的设计和开发提供依据。

2.顾客沟通：建立有效的顾客沟通渠道，及时了解顾客的意见和建议，处理顾客的投诉和抱怨。

3.顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对公司产品和服务的满意度，针对顾客不满意的方面采取改进措施。

质量方针

公司最高管理者制定质量方针，并确保质量方针：

1.与公司的宗旨相适应。

2.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

3.提供制定和评审质量目标的框架。

4.在公司内得到沟通和理解。

5.在持续适宜性方面得到评审。

策划

公司对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总体要求。策划的内容包括：

1.质量目标的制定和分解。

2.质量管理体系过程的确定和优化。

3.资源的配置和管理。

4.质量管理体系文件的编制和修订。

职责、权限与沟通

公司明确各部门和岗位的职责、权限和相互关系，确保质量管理体系的有效运行。公司通过以下方式进行沟通：

1.内部沟通：建立内部沟通机制，确保各部门和岗位之间信息的及时传递和共享。

2.外部沟通：建立外部沟通机制，与顾客、供应商、合作伙伴等进行有效的沟通和合作。

管理评审

公司定期开展管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。管理评审的输入包括：

1.审核结果。

2.顾客反馈。

3.过程的绩效和产品的符合性。

4.预防措施和纠正措施的状况。

5.以往管理评审的跟踪措施。

6.可能影响质量管理体系的变更。

7.改进的建议。

管理评审的输出包括：

1.质量管理体系及其过程有效性的改进措施。

2.与顾客要求有关的产品的改进措施。

3.资源需求。

资源管理

资源提供

公司确定并提供实施和保持质量管理体系以及持续改进其有效性所需的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境。

人力资源

公司根据质量管理体系的要求，确定各岗位的人员能力要求，并通过招聘、培训、绩效考核等方式确保人员具备相应的能力。公司的培训内容包括质量管理体系知识、专业技能、法律法规等。公司定