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2025年国家开放大学（电大）《消费者行为学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的是（）

A.评估备选方案

B.收集信息

C.问题识别

D.购买决策

答案：C

解析：消费者行为学研究表明，购买决策过程始于对问题的识别或需求的感知。只有当消费者意识到存在某种未满足的需求或现有状态与期望状态之间存在差距时，才会启动后续的购买行为。收集信息、评估备选方案和购买决策都是在此基础上进行的。

2.以下哪种情况属于消费者行为的生理动机驱动？（）

A.为了获得社交地位而购买名牌手表

B.因为肚子饿而购买食物

C.为了表达对环保的支持而购买有机产品

D.因为广告宣传而冲动购买一件衣服

答案：B

解析：生理动机是指由生理需求引起的购买动机，如饥饿、口渴、寒冷、疲劳等。肚子饿而购买食物是典型的生理动机驱动行为。其他选项分别属于社会动机、道德动机和感性动机。

3.消费者对产品价格敏感度较高的主要原因是（）

A.产品本身价值高

B.产品品牌知名度低

C.消费者收入水平有限

D.产品替代品多

答案：D

解析：当产品存在大量替代品时，消费者更容易在不同品牌或型号之间进行比较和选择，因此对价格更加敏感。产品本身价值高、品牌知名度低、消费者收入水平有限等因素也会影响价格敏感度，但替代品多是最直接的原因。

4.在影响消费者购买决策的因素中，属于文化因素的是（）

A.个人兴趣爱好

B.消费者收入水平

C.社会阶层归属

D.个性特征

答案：C

解析：文化因素包括民族、宗教、地域文化、社会阶层等。社会阶层归属是文化因素的重要表现，它会影响消费者的生活方式、价值观念和购买行为。个人兴趣爱好、收入水平和个性特征属于个人因素，而社会阶层归属属于文化因素。

5.以下哪种营销策略属于体验营销？（）

A.通过电视广告宣传产品功能

B.举办产品试驾活动

C.折扣促销活动

D.发放产品使用优惠券

答案：B

解析：体验营销是指企业通过为消费者创造独特的产品使用体验或品牌体验，来提升消费者对产品的认知度和忠诚度的营销方式。产品试驾活动让消费者亲身体验产品性能，属于典型的体验营销。电视广告、折扣促销和优惠券发放都属于传统的营销手段，但不一定能创造独特的体验。

6.消费者购买决策过程中，评估备选方案阶段主要涉及（）

A.收集产品信息

B.比较不同品牌

C.确定购买时间

D.选择支付方式

答案：B

解析：在评估备选方案阶段，消费者会对收集到的各种产品信息进行分析和比较，主要考虑不同品牌、型号、功能、价格等方面的差异，以便选择最符合自身需求的方案。收集信息是前期阶段，确定购买时间和选择支付方式是后期阶段。

7.消费者对品牌忠诚度最高的主要原因是（）

A.产品价格低廉

B.产品质量稳定可靠

C.品牌广告宣传多

D.产品包装精美

答案：B

解析：产品质量稳定可靠是建立消费者信任和忠诚度的根本。当消费者多次获得满意的购买体验后，会形成对品牌的信任感，从而提高忠诚度。价格低廉、广告多和包装精美虽然能吸引消费者，但不是建立长期忠诚度的关键因素。

8.在影响消费者购买决策的因素中，属于心理因素的是（）

A.消费者年龄

B.消费者职业

C.消费者个性特征

D.消费者家庭收入

答案：C

解析：心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等。消费者个性特征属于心理因素，会影响其购买偏好和行为模式。年龄、职业和家庭收入属于个人因素，而个性特征属于心理因素。

9.消费者购买决策过程中，购买决策阶段主要涉及（）

A.选择购买品牌

B.确定购买时间

C.收集产品信息

D.评估备选方案

答案：A

解析：在购买决策阶段，消费者会综合前期收集和分析的信息，最终确定购买哪个品牌的产品。确定购买时间、收集信息和评估备选方案都是前期或同时进行的步骤，但选择购买品牌是本阶段的核心决策。

10.消费者购买决策过程中，购后行为阶段主要涉及（）

A.产品使用评价

B.购买信息收集

C.购买方案评估

D.购买时间选择

答案：A

解析：购后行为是指消费者购买产品后的行为反应，主要包括对产品使用效果的评价、满意度的判断、是否重复购买等。产品使用评价是购后行为阶段的核心内容。购买信息收集、购买方案评估和购买时间选择都属于购买前或购买中的决策过程。

11.消费者行为学研究中，观察学习的概念主要与哪位学者相关？（）

A.弗洛伊德

B.荣格

C.班杜拉

D.马斯洛

答案：C

解析：观察学习是指通过观察他人的行为及其后果而进行的学习，这一概念由社会学习理论创始人阿尔伯特·班杜拉提出。弗洛伊德和荣格是精神分析学派的代表