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2025年国家开放大学（电大）《公共关系案例分析》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在公共关系危机处理中，首先要做的是（）

A.寻求媒体支持

B.确定危机性质和影响范围

C.向领导汇报

D.制定危机公关方案

答案：B

解析：在公共关系危机处理中，首先要做的是确定危机性质和影响范围，这是制定有效应对措施的基础。只有全面了解危机的严重程度和可能波及的范围，才能采取针对性的措施，避免事态进一步恶化。寻求媒体支持、向领导汇报和制定危机公关方案都是在确定危机性质和影响范围之后进行的步骤。

2.公共关系案例分析的目的是（）

A.展示案例分析者的才华

B.提供案例分析的标准答案

C.提高分析能力和解决问题的能力

D.完成教学任务

答案：C

解析：公共关系案例分析的目的是提高分析能力和解决问题的能力。通过分析真实的公共关系案例，学习者可以了解公共关系工作的实际操作过程，学习如何识别问题、分析原因、制定策略和评估效果，从而提升自身的专业能力。

3.在公共关系案例中，stakeholders指的是（）

A.案例分析者

B.媒体记者

C.所有与组织利益相关的个人或团体

D.组织的竞争对手

答案：C

解析：在公共关系案例中，stakeholders指的是所有与组织利益相关的个人或团体。这些利益相关者包括员工、客户、股东、政府、社区等，他们的态度和行为对组织的声誉和运营有着重要影响。因此，在公共关系策略制定中，必须充分考虑各利益相关者的需求和期望。

4.公共关系案例分析的步骤不包括（）

A.收集资料

B.分析问题

C.制定方案

D.评估效果

E.判断案例的优劣

答案：E

解析：公共关系案例分析的步骤通常包括收集资料、分析问题、制定方案和评估效果。收集资料是为了了解案例的背景和相关信息；分析问题是为了找出案例中的关键问题和原因；制定方案是为了提出解决问题的具体措施；评估效果是为了检验方案的实施效果和改进方向。判断案例的优劣不属于案例分析的标准步骤。

5.在公共关系案例中，SWOTanalysis指的是（）

A.风险评估分析

B.竞争对手分析

C.组织内部优势、劣势、机会和威胁分析

D.媒体影响力分析

答案：C

解析：在公共关系案例中，SWOTanalysis指的是组织内部优势、劣势、机会和威胁分析。这是一种常用的战略分析工具，通过分析组织的内部优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），以及外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats），帮助组织制定更有效的公共关系策略。

6.公共关系案例分析的报告应该（）

A.长篇大论，详细描述案例

B.简洁明了，突出重点

C.包含大量的个人观点

D.只关注案例的结果

答案：B

解析：公共关系案例分析的报告应该简洁明了，突出重点。报告的目的是清晰地呈现分析过程和结论，帮助读者快速了解案例的关键问题和解决方案。长篇大论容易让读者失去兴趣，包含大量的个人观点可能会影响分析的客观性，只关注案例的结果则忽略了分析过程的重要性。

7.在公共关系案例中，publics指的是（）

A.组织的员工

B.组织的客户

C.所有与组织相关的个人或团体

D.组织的股东

答案：C

解析：在公共关系案例中，publics指的是所有与组织相关的个人或团体。这些公众包括员工、客户、股东、政府、社区、媒体等，他们的态度和行为对组织的声誉和运营有着重要影响。公共关系工作的核心就是与这些公众建立和维护良好的关系。

8.公共关系案例分析中，the5W1Hmethod指的是（）

A.分析问题的五个方面

B.提问的六个基本要素

C.制定策略的六个步骤

D.评估效果的六个标准

答案：B

解析：公共关系案例分析中，the5W1Hmethod指的是提问的六个基本要素，即Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。通过这六个要素，可以全面了解案例的背景和关键信息，为后续的分析和解决问题提供依据。

9.在公共关系案例中，organizationalimage指的是（）

A.组织的财务状况

B.组织的产品质量

C.组织在公众心目中的形象

D.组织的管理团队

答案：C

解析：在公共关系案例中，organizationalimage指的是组织在公众心目中的形象。这是组织通过公共关系活动所塑造的声誉和形象，直接影响着公众对组织的态度和行为。组织的财务状况、产品质量和管理团队都是影响组织形象的因素，但组织形象本身指的是公众对组织的