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2025年事业单位面试人际关系案例分析及解析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你所在单位负责组织开展一次面向社区老年人的公益活动。活动前期筹备过程中，你发现负责活动宣传策划的同事小张，在设计方案中多次使用较为鲜艳、动感的色彩，并计划在活动现场设置多个互动游戏环节。而负责活动具体执行和场地布置的你，则考虑到社区老年人体力有限、注意力集中的特点，建议方案中应多采用柔和的色彩，并简化互动环节，增加休息区域。双方在工作沟通中产生了较大分歧，都认为自己的方案更能吸引老年人参与，且更符合活动宗旨。眼看活动日期临近，两人互不相让，影响了后续工作的推进。

分析要求

请分析小张和你在此案例中各自可能存在哪些问题？如果你是活动的负责人，会如何协调处理与小张的分歧，以确保活动顺利开展？

案例二

你作为办公室文员，在日常工作中负责收发文件和接听电话。一天，一位前来办事的群众因为对某项政策理解不清，多次来到办公室询问，语气较为急躁，并对你解释政策时语速较慢表示不满。在解释过程中，你感到有些委屈，因为政策确实比较复杂，而且你之前已经向他解释过类似问题。这位群众见你似乎不耐心，情绪更加激动，甚至提高了音量，影响了办公室的正常工作秩序。此时，你的直接领导正好经过，目睹了这一情况。

分析要求

请分析该群众情绪激动的原因可能有哪些？如果你是这位文员，在领导在场的情况下，会如何处理与该群众的沟通？事后，你会如何反思并改进自己的工作？

案例三

你所在部门是一个团队合作紧密的科室，部门领导非常注重团队氛围和成员间的互助。然而，近期部门新来了一位年轻同事小王，他工作能力强，但性格较为内向，不太主动与同事交流，有时接到需要跨部门协作的任务时，会独自尝试解决，遇到困难也不太愿意向他人求助，导致工作效率受到影响，其他同事也感到有些被孤立。作为与小王关系较为熟悉的同事，你注意到这种情况，并希望帮助他更好地融入团队。

分析要求

请分析小王表现出的行为特点可能带来哪些潜在问题？如果你是小王所在部门的同事，你会如何帮助小王更好地融入团队？在帮助的过程中，你会注意哪些方面，以避免给小王带来额外的压力或不适？

试卷答案

案例一

可能存在的问题：

*小张可能存在的问题：

*对目标群体的需求分析不够充分，未能充分考虑老年人的生理和心理特点（如视力、注意力、偏好等）。

*在制定方案时可能过于主观，未能充分听取和尊重执行层面的意见。

*沟通方式可能不够灵活，坚持己见，缺乏换位思考。

*你（负责执行和布置的同事）可能存在的问题：

*可能过于保守，担心活动效果，对创新性元素有所顾虑。

*在沟通中可能语气或方式不够委婉，未能有效表达和说服对方，导致分歧加剧。

*未能更好地整合双方意见，寻找平衡点。

如何协调处理：

1.暂停争论，表达理解：首先，主动提出暂停讨论，表示理解小张希望活动新颖、吸引人的想法，也承认自己担心老年人参与度。

2.共同目标导向：强调双方目标一致，都是为了确保活动成功、让老年人受益。指出当前分歧已影响进度，需要尽快统一意见。

3.重新分析需求：建议双方再次共同回顾活动宗旨和目标老年人群体的具体特点，可能需要查阅相关资料或进行小范围调研，确保对需求的理解一致。

4.方案优化与整合：鼓励双方在理解一致的基础上，Brainstorm优化方案。可以保留小张方案中色彩运用或部分互动环节的创意，但进行适当调整（如色彩柔和化、互动环节设计更侧重老年人兴趣、增加安全提示和休息保障），并融入你建议的休息区设置、简化流程等元素，使方案既新颖又务实。

5.明确分工与责任：在方案确定后，根据各自的优势明确分工，确保责任到人，并建立有效的沟通机制，及时解决问题。

6.适时寻求上级支持：如果双方分歧过大，难以自行协调，可以向上级领导汇报情况，寻求指导和帮助，但汇报时应客观陈述事实，并尝试提出自己的协调建议。

案例二

该群众情绪激动的原因可能有哪些：

1.政策理解复杂：政策本身可能存在模糊之处或细节繁多，导致群众难以理解，反复询问时产生挫败感。

2.沟通信息不对称：文员解释时可能未能抓住群众的核心疑问，或者解释方式过于书面化、专业化，群众听不懂。

3.个人遭遇或情绪外溢：群众可能本身因其他事情感到不满，或对政府部门存在普遍的负面情绪，此次询问只是导火索。

4.感觉不被尊重：觉得自己的问题被忽视，或文员解释时的语速、态度perceivedas不耐烦或不专业。

5.环境因素：在办公室等公开场合被拒绝或解释不清，可能感到难堪或丢面子。

如何处理与该群众的沟通（领导在场时）：

1.保持冷静