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2025年事业单位面试人际关系沟通技巧实战试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

你和小王是同一批进入单位的同事，近期由于工作任务加重，两人都被安排负责一项紧急且重要的项目。在项目推进过程中，你们对于关键环节的处理方法产生了较大分歧，且双方都坚持自己的观点认为更有效。领导也意识到了这个问题，并将如何协调你们俩的合作以及推进项目作为对你的一次考察。如果你是小李，你会如何处理这种情况？

第二题

你在单位负责对外宣传工作，近期一位媒体记者来单位采访一位先进模范人物。但在采访过程中，记者对这位模范人物的一些事迹提出了质疑，认为报道不够客观，并表达了不满情绪。如果你是这位负责接待的员工，你会如何应对这位记者？

第三题

你刚到单位不久，被安排负责协助一位老同事处理一些日常事务。有一次，一位老同事因身体不适暂时无法工作，你接手了他的一部分工作。但之后，这位老同事恢复工作时，对你接手处理的部分工作细节表示了不满，认为你处理得不够细致。如果你是这位新员工，你会如何与这位老同事沟通？

第四题

单位内部组织了一次业务知识竞赛，你和几位同事被分到了一个小组。在小组讨论准备阶段，你发现小组成员中有些同事积极性不高，依赖性强，不愿意主动承担任务，认为应该由你或者其他个别活跃的同事来完成大部分工作。如果你是小组中的一员，你会如何调动其他成员的积极性，确保小组能够高效协作，取得好成绩？

第五题

你作为部门负责人，在一次部门会议上提出了一个新的工作计划和方案。在讨论环节，一位平时比较沉默的同事提出了尖锐的意见，认为你的方案存在可行性问题，并且言辞有些激烈，导致会议气氛顿时紧张起来。如果你是部门负责人，你会如何回应这位同事的意见，并继续推动会议议程？

试卷答案

第一题解析思路：

首先承认与小王在项目处理方法上存在分歧，并表明自己理解领导将此事作为考察的原因。接着，阐述自己会采取的步骤：一，保持冷静，主动与小王进行一次坦诚沟通，分别听取对方的观点和理由，并表达自己对项目成功的共同期望。二，在沟通中，重点不是争论对错，而是分析两种方法的利弊，结合项目实际情况、时间节点、资源条件等客观因素进行比较。三，如果经过分析，自己的方法确实更优，则以理服人，说明理由，争取小王的理解和认同；如果小王的方法有合理之处，则承认并学习，或者探讨如何结合双方优点优化方案。四，如果内部无法统一，可以共同向上级领导汇报情况，并陈述自己的分析过程和倾向性建议，由领导进行协调或最终决策。最后，强调无论结果如何，都注重维护同事关系，以团队和项目为重。

第二题解析思路：

首先，保持冷静、礼貌和专业的态度接待记者，认真倾听记者的质疑和不满。其次，对记者提出的问题表示理解，并感谢其对报道客观性的关注。然后，针对记者提出的具体质疑，进行耐心、细致的解释和说明，提供事实依据、背景信息或原始资料，以证明报道的准确性和客观性。如果记者的情绪依然激动，要保持克制，避免争辩，可以建议稍作休息或换一个环境继续沟通，或者表示需要向有关部门核实信息后再回复，给予记者合理的回应时间和空间。最后，无论记者是否满意，都要保持风度，结束采访时再次感谢记者的采访，并保持良好关系，为后续宣传合作留下可能。

第三题解析思路：

首先，主动找到这位老同事，表达自己的歉意，承认在协助工作过程中可能存在考虑不够周全或细节处理不够细致的地方，感谢他指出来，并表示自己确实需要学习。其次，虚心听取老同事的具体意见和不满，了解他不满的具体方面，并再次确认自己理解是否准确。然后，对于确实存在问题的细节，要诚恳地承认错误，并说明自己当时的考虑（如果确实有合理原因，也要适当解释，但重点在于承认不足），同时表达自己会吸取教训，在今后的工作中更加注意。对于老同事可能存在的误解，要进行耐心解释，消除误会。最后，可以主动提出接下来如何改进，或者邀请老同事在后续工作中继续指导自己，表明自己虚心好学、希望得到帮助的态度，修复关系。

第四题解析思路：

首先，作为小组一员，要主动承担责任，不能将问题归咎于他人。其次，私下找积极性不高的成员进行一对一沟通，了解其不积极的原因（是能力问题、畏难情绪、还是对任务不感兴趣等），并表达自己对团队成功和共同完成任务的责任感，尝试激发其参与热情。再次，在小组内部，可以提议进行任务分工，明确每个人的职责，并强调团队合作的重要性，说明每个成员的贡献都不可或缺。同时，可以鼓励大家互相帮助，建立积极的团队氛围。对于依赖性强的成员，要引导其独立思考，鼓励其提出自己的想法，并给予尝试的机会和信心。最后，作为小组的一份子，要积极参与讨论，贡献自己的力量，并在组内树立积极的榜样，带动大家共同为小组目标努力。

第五题解析思路：

首先，保持镇定，不因同事尖锐的言辞而情绪化，保持会议主持人的权