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2025年事业单位面试人际关系协调案例分析真题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你所在单位负责处理群众来访事务。近日，两位群众因同一件事分别来找你，要求单位给予赔偿。第一位群众情绪激动，言辞激烈，认为单位处理不当导致其损失严重；第二位群众虽然也表示不满，但言辞较为克制，希望单位能给出一个合理的解释和解决方案。你作为负责接待的工作人员，如何处理接下来的工作？

案例二

你和小王是同一批进入单位的同事，平时工作关系不错。最近，单位有一个重要的项目需要竞标，你能力上更胜一筹，但小王在项目负责人的印象分较高。在项目竞标前，小王向你透露了他准备的一些“亮点”，并暗示希望你能在竞标过程中给予支持。面对这种情况，你怎么办？

案例三

你作为办公室一名工作人员，负责文印工作。近期，由于单位内部改革，人员调动较多，导致办公室人手紧张，文印任务大幅增加。与此同时，你的一位亲戚从外地来访，需要你抽时间陪伴。面对工作和家庭的双重压力，你感到十分焦虑和矛盾。如何平衡好工作与家庭的关系？

案例四

你单位组织一次大型社区服务活动，你负责现场协调工作。活动中，你发现负责活动宣传的同事与负责物资发放的同事因工作安排问题产生争执，互相推诿责任，导致现场秩序有些混乱。你作为协调人员，如何处理这一突发状况？

案例五

你单位内部计划进行一项流程优化改革，旨在提高工作效率。但在内部征求意见时，遇到了较大阻力。部分老员工认为新流程过于繁琐，不适应；另一部分员工则担心改革会影响他们的既得利益。作为单位的一员，你如何向同事们解释这项改革的意义，并争取大家的理解和支持？

试卷答案

案例一解析思路：

1.保持冷静，稳定情绪：首先要让自己保持冷静，不要被第一位群众的激动情绪影响，耐心倾听，态度亲和。

2.分别接待，了解情况：分别与两位群众进行单独沟通，耐心倾听他们的诉求和不满，准确记录事情的经过和关键细节，了解各自的核心关切点。

3.共情理解，分析矛盾：对两位群众的感受表示理解和共情，同时客观分析矛盾产生的具体原因，是单位确实存在失误，还是沟通不畅或误解所致。

4.查清事实，分清责任：根据收集到的信息，查清事实真相，明确单位在事件中的责任程度。

5.分别沟通，制定方案：针对第一位群众的情绪化，先进行安抚，解释单位调查处理的过程和依据，根据事实和规定提出初步的处理意见或补偿方案，并说明后续流程。针对第二位群众，着重于解释情况和提供解决方案，引导其理性看待问题。

6.统一标准，公平处理：确保对两位群众的处理遵循相同的原则和标准，做到公平公正，避免引发新的矛盾。

7.积极协调，解决问题：依据调查结果和相关规定，积极协调内部资源，推动问题的解决，并及时向双方反馈处理进展和结果。

8.总结反思，改进工作：事件处理完毕后，总结经验教训，反思单位在服务流程、沟通机制等方面是否存在不足，提出改进建议，预防类似事件再次发生。

案例二解析思路：

1.明确原则，坚守底线：首先要明确，单位项目竞标应遵循公平、公正、公开的原则，个人行为不得违反规定，不能以权谋私或进行不正当竞争。

2.坦诚沟通，表明立场：耐心与小王沟通，了解他的想法和顾虑。明确告知他，单位竞标是严肃的集体行为，必须严格遵守相关规定，个人不得干预或利用职务之便谋求私利。

3.拒绝请求，说明原因：坚决拒绝小王的请求，并向他说明原因：这样做不仅违反了单位的规章制度和廉洁自律要求，也可能对单位声誉和项目竞标结果产生不良影响，最终可能损害包括他在内的所有人的利益。

4.聚焦工作，展现合作：将注意力引导回正常的工作合作上，强调在项目竞标中，大家应该团结协作，共同为提高单位竞争力努力，可以在能力范围内，在符合规定的前提下，给予小王必要的支持和帮助（例如，分享公开信息、提供技术建议等）。

5.寻求支持，报告情况：如果小王坚持己见，或者你担心此事可能带来的风险，可以向项目负责人或单位纪检部门报告情况，寻求组织的支持和指导，确保竞标过程的合规性。

6.维护关系，着眼大局：在坚持原则的同时，也要注意维护与小王的工作关系，避免因此事产生不必要的隔阂，将个人情感置于工作大局之上。

案例三解析思路：

1.理性分析，排序优先：面对工作和家庭的压力，首先要冷静分析，明确当前最紧急、最重要的事情是什么。判断亲戚来访的必要性、时间长度，以及文印工作的紧急程度和可替代性。

2.提前沟通，寻求分担：与领导沟通，说明家中情况，看是否有可能将部分文印工作临时分配给其他同事，或者调整自己的工作时间、申请调休等，以减轻工作压力。

3.安排妥当，分时处理：在寻求分担的同时，也要合理安排自己的时间。可以与亲戚商量，确定一个相对集中的时间