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2025年事业单位面试人际关系协调技巧试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小李是同组同事，最近因为工作分工问题，你们两人产生了矛盾，他指责你分工不公，影响了他的工作进度，导致项目受到了一些影响。领导也找你谈话，让你妥善处理此事。你将如何处理与小李的矛盾？

第二题

你单位一位老同事即将退休，最近他情绪有些低落，对工作也提不起兴趣，经常找借口请假。作为与他关系比较不错的同事，你感觉他退休后可能会不适应，影响身心健康。你会如何做？

第三题

你单位组织一个重要的对外交流活动，你负责接待外宾。活动当天，一位外宾突然身体不适，需要立即就医，而你手头的工作还没有完成。你将如何处理这种情况？

第四题

你单位内部倡导团队合作精神，但实际工作中，各部门之间仍然存在一些本位主义思想，协作不畅，影响了整体工作效率。领导将协调这项工作交给你，你打算如何推动部门之间的有效协作？

第五题

一位服务对象对你单位的工作提出了尖锐的批评，认为你的同事工作态度恶劣，办事效率低下，严重损害了单位的形象。你作为该单位的员工，会如何回应这位服务对象，并处理后续事宜？

第六题

你单位内部准备开展一项改革，这项改革可能会对部分同事的工作岗位和职责产生影响，引起了一些人的担忧和不满。作为参与改革讨论的成员之一，你将如何与其他同事沟通，消除他们的疑虑？

第七题

你和小王是同事，平时关系不错，但最近他因为工作压力大，情绪有些暴躁，经常因为一些小事对你发脾气，让你感到很不舒服。你将如何应对这种情况？

第八题

你单位两位领导对于某个项目的推进方案意见不一致，导致在会议上争执不下，影响了会议效率。作为会议记录人员，你会如何处理这种情况？

试卷答案

第一题答案

首先，我会保持冷静，主动与小李进行沟通。选择一个合适的时间和地点，真诚地表达我理解他的感受，并认真倾听他的诉求和意见，了解他产生矛盾的具体原因。在倾听过程中，我会保持耐心和尊重，避免反驳或辩解。如果发现确实是我在分工上存在不妥，我会诚恳地向他道歉，并说明当时考虑的局限性。同时，我会结合项目实际情况和双方能力，重新审视和调整工作分工，尽量做到公平合理。在重新分工后，我会与小李共同制定工作计划，明确各自的任务和完成时间，并强调团队合作的重要性。此外，我会主动跟进两人的工作进度，及时提供支持和帮助，确保项目顺利进行。在沟通过程中，我会注意表达方式，避免情绪化，以理服人，争取小李的理解和配合。如果沟通后矛盾仍未完全化解，我会向领导汇报情况，并请求领导协调指导，共同化解矛盾。

解析思路

本题考察在同事间产生矛盾时的沟通协调能力。答题思路应遵循以下步骤：1.保持冷静，主动沟通；2.倾听理解，分析原因；3.承认不足，调整分工；4.制定计划，加强协作；5.主动跟进，及时支持；6.情绪控制，以理服人；7.请求协助，化解矛盾。重点在于展现积极主动的态度、良好的沟通技巧和解决问题的能力。

第二题答案

我会先私下找这位老同事聊一聊，了解他情绪低落的具体原因，是家庭问题还是对退休生活感到迷茫。我会表达我对他的关心和尊重，倾听他的心声，并分享一些自己或他人退休后保持活力的经验。我会鼓励他积极面对退休生活，引导他培养新的兴趣爱好，例如参加老年大学、社区活动等，保持身心活跃。同时，我会主动提出可以帮助他做一些力所能及的工作，让他继续发挥余热，感受到自身的价值。我也会提醒他注意身体健康，保持良好的生活习惯。如果他愿意，我可以帮他联系一些退休同事，建立联系，相互交流，减少退休后的孤独感。总之，我会用真诚和关怀帮助他度过退休过渡期，让他顺利适应新的生活。

解析思路

本题考察对同事的人文关怀和情绪疏导能力。答题思路应遵循以下步骤：1.私下沟通，了解原因；2.表达关心，倾听心声；3.分享经验，积极引导；4.培养兴趣，保持活力；5.发挥余热，感受价值；6.提醒健康，保持习惯；7.建立联系，相互交流。重点在于展现同理心、关怀精神和帮助他人的意愿。

第三题答案

首先，我会立即将这位外宾送往医院，并通知单位相关部门和领导。在送医过程中，我会陪伴外宾，安抚他的情绪，并询问他的症状和病史，以便医生更好地诊断。同时，我会联系外宾的家属或其在国内的联系人，告知情况，并询问是否有特殊需求。在处理外宾就医的同时，我会安排其他同事暂时接手我的工作，确保对外交流活动不受太大影响。我会向领导和同事说明情况，并请求大家的理解和支持。在安排好外宾就医并得到初步治疗后，我会根据他的状况，决定是否需要继续参加活动或提前结束。如果需要继续参加，我会尽量安排一位同事代替我进行部分接待工作，确保外宾得到妥善照顾。整个过程中，我会保持专业的态度，展现单位的服务水平和应急处理能力。

解析思路

本题考察在突发事件中的应变能力