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2025年事业单位面试人际关系案例分析集锦试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你作为单位办公室的一名工作人员，最近单位内部反映，由于新来的同事小王工作方法不太适应，导致他和几位老同事之间存在一些不愉快的摩擦。老同事们认为小王不够主动，凡事等领导安排，而且不太愿意配合他们完成一些临时性工作；而小王则觉得老同事们对他不够友好，有些工作明明他能做，却总是被安排给老同事，感觉受到排挤。领导将此事交由你处理，你怎么办？

案例二

你和小李是同一批进入单位的同事，两人平时工作能力相当，关系也比较好。但最近因为单位项目分配问题，两人产生了矛盾。项目A是你主要负责，小李负责协助；项目B是小李主要负责，你负责协助。在项目进行过程中，两人对于项目资源的分配、工作进度的安排等方面产生了分歧，互相指责对方不够配合，导致项目进展有些缓慢。领导看到了两人之间的矛盾，找你谈话，希望你能主动和小李沟通，解决矛盾，推动项目顺利进行。你怎么办？

案例三

你作为部门负责人，近期发现部门内部工作氛围有些沉闷，同事之间交流较少，合作意识不强。你了解到，主要是因为部门里几位年轻同事比较内向，不太主动参与集体活动，而一些老同事则更倾向于和固定的几个同事交流，导致部门内部形成了几个小团体，整体凝聚力不足。为了改善这种情况，你打算组织一次部门团建活动。如果你是本次活动的组织者，你会如何设计和组织这次活动？

案例四

你单位负责接待来访群众，一天，一位群众因为对单位的某项政策不理解，情绪比较激动，到接待室进行投诉，言辞激烈，要求你立刻给他一个合理的解释。你作为接待人员，面对这种情况，你会如何处理？

案例五

你作为单位项目小组的组长，负责带领团队完成一个重要的项目。在项目进行过程中，你发现小张，作为团队核心成员之一，工作积极性明显下降，经常找借口请假，对项目进展不闻不问。你与小张多次沟通，但他总是以各种理由推脱，不愿意承担责任。眼看项目即将截止，如果小张继续这样下去，项目很难按时完成。你将如何做？

试卷答案

案例一答案

首先，我会主动与小王和老同事分别进行一对一的沟通，了解他们各自的看法和诉求。在沟通中，我会保持中立，耐心倾听，鼓励他们表达自己的想法和感受，并引导他们换位思考，理解对方的立场。通过沟通，我希望能了解到矛盾产生的具体原因，例如是否是工作流程不明确、职责分工不清，或者是否存在个人性格差异导致的误解。

其次，根据沟通了解到的情况，我会分析问题的症结所在，并提出相应的解决方案。例如，如果是工作流程不明确，我会协助部门领导完善工作流程，明确每个人的职责分工；如果是职责分工不清，我会与领导沟通，根据每个人的能力和特长重新进行任务分配；如果是个人性格差异导致的误解，我会加强同事之间的沟通，增进彼此的了解和信任。

在解决方案制定完成后，我会再次与小王和老同事进行沟通，将解决方案告知他们，并听取他们的意见和建议。如果他们同意解决方案，我会鼓励他们积极落实，并监督执行过程，及时发现问题并进行调整。如果他们不同意解决方案，我会进一步与他们沟通，寻找双方都能接受的方案。

最后，在矛盾解决后，我会持续关注小王和老同事之间的关系，并及时进行调解和引导，防止矛盾再次发生。同时，我会将此次事件作为案例，在部门内部进行分享，引导其他同事学会换位思考，加强沟通，促进团队合作。

案例一解析思路

本题考察的是考生处理同事之间矛盾的能力。解题思路如下：

1.主动沟通，了解情况：首先要主动与矛盾双方进行沟通，了解他们各自的诉求和想法，这是解决问题的基础。

2.分析问题，找出症结：在了解情况的基础上，分析矛盾产生的根源，例如工作流程、职责分工、个人性格等。

3.提出方案，促进解决：根据问题的症结，提出切实可行的解决方案，并与矛盾双方进行沟通，争取他们的支持。

4.持续关注，预防复发：在矛盾解决后，要持续关注矛盾双方的关系，并进行必要的引导和调解，预防矛盾再次发生。

5.以案为鉴，加强团队建设：将此次事件作为案例进行分享，引导其他同事加强沟通，促进团队合作。

案例二答案

首先，我会主动与小李进行沟通，了解他对项目分歧的具体意见和看法，以及他希望如何解决这些问题。在沟通中，我会认真倾听，并表达自己对项目进展的担忧，以及希望能够与小李合作完成项目的意愿。

其次，我会将从小李那里了解到的情况进行整理和分析，并与自己负责的项目部分进行对比，找出双方分歧的根源。可能是对项目资源的理解不同，或者是对工作进度的安排存在差异。

再次，我会再次与小李进行沟通，将我的分析和理解告知他，并邀请他一起探讨解决方案。在沟通中，我会强调我们两人是合作关系，共同的目标是完成好项目，而不是互相指责。我会提出一些具体的建议，例如我们可以一起制定一个详细的项目计划，明确每