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优质护理服务工作计划及实施方案(3篇)

优质护理服务工作计划及实施方案一

一、工作目标

通过开展优质护理服务，提升护理服务质量，提高患者满意度，构建和谐的护患关系。具体目标为患者满意度达到95%以上，护理不良事件发生率较上一年度降低10%，基础护理合格率达到98%以上。

二、工作重点

1.加强护理人员培训：提高护理人员的专业技能和服务意识，每月组织一次专业知识培训，每季度开展一次服务礼仪培训。

2.优化护理服务流程：简化不必要的护理环节，提高工作效率，确保患者能够得到及时、有效的护理服务。

3.强化基础护理：落实基础护理工作，为患者提供全面、细致的生活照顾，包括口腔护理、皮肤护理、