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2025年国家开放大学《旅游管理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理活动中，游客满意度的主要影响因素是（）

A.旅游资源的质量

B.旅游企业的服务质量

C.旅游目的地的形象

D.旅游者的个人期望

答案：B

解析：旅游企业的服务质量直接影响游客的体验和感受，是游客满意度最关键的因素。旅游资源的质量、旅游目的地的形象和旅游者的个人期望虽然也重要，但服务质量是决定游客是否满意的核心要素。

2.在旅游产品设计中，核心竞争力的体现是（）

A.产品价格

B.产品特色

C.产品包装

D.产品宣传

答案：B

解析：旅游产品的核心竞争力在于其独特的特色和差异化，能够满足特定游客群体的需求，形成市场优势。价格、包装和宣传虽然重要，但不是核心竞争力本身。

3.旅游目的地形象塑造的关键环节是（）

A.资源开发

B.市场营销

C.服务提升

D.政策制定

答案：B

解析：市场营销是塑造旅游目的地形象的关键环节，通过有效的宣传和推广，可以提升目的地的知名度和美誉度，吸引更多游客。资源开发、服务提升和政策制定虽然也重要，但形象塑造主要依靠市场营销实现。

4.旅游企业进行市场细分的主要目的是（）

A.扩大客源市场

B.提高服务质量

C.实现差异化竞争

D.降低运营成本

答案：C

解析：市场细分的主要目的是帮助企业识别不同游客群体的需求差异，从而实施差异化竞争策略，提高市场竞争力。扩大客源市场、提高服务质量和降低运营成本虽然也是企业的目标，但不是市场细分的主要目的。

5.旅游企业制定定价策略时，需要考虑的主要因素是（）

A.成本

B.竞争

C.顾客

D.以上都是

答案：D

解析：旅游企业制定定价策略时，需要综合考虑成本、竞争和顾客三个主要因素。成本是定价的基础，竞争影响定价的灵活性，顾客需求决定定价的合理性。只有三者兼顾，才能制定出科学合理的定价策略。

6.旅游产品组合策略的核心是（）

A.产品种类

B.产品关联度

C.产品价格

D.产品数量

答案：B

解析：旅游产品组合策略的核心是产品关联度，通过不同产品之间的关联，可以满足游客的多样化需求，提高产品组合的整体价值。产品种类、价格和数量虽然也是组合的要素，但关联度是决定组合效果的关键。

7.旅游企业进行品牌建设的主要目的是（）

A.提高知名度

B.增加销售额

C.增强顾客忠诚度

D.以上都是

答案：D

解析：旅游企业进行品牌建设的主要目的是提高知名度、增加销售额和增强顾客忠诚度。品牌是企业的无形资产，良好的品牌形象可以提升市场竞争力，实现企业的可持续发展。

8.旅游目的地可持续发展的重要保障是（）

A.政府支持

B.社会参与

C.经济发展

D.环境保护

答案：B

解析：旅游目的地可持续发展的重要保障是社会参与，通过社区参与、企业合作和游客教育，可以形成共建共享的机制，实现旅游业的可持续发展。政府支持、经济发展和环境保护虽然也重要，但社会参与是关键环节。

9.旅游服务质量管理的核心是（）

A.顾客满意度

B.服务标准化

C.服务创新

D.服务效率

答案：A

解析：旅游服务质量管理的核心是顾客满意度，通过提供优质的服务，满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。服务标准化、服务创新和服务效率虽然也是质量管理的重要内容，但最终目标是提升顾客满意度。

10.旅游企业进行危机管理的主要目的是（）

A.减少损失

B.维护声誉

C.恢复运营

D.以上都是

答案：D

解析：旅游企业进行危机管理的主要目的是减少损失、维护声誉和恢复运营。危机管理是企业风险管理的重要组成部分，通过有效的危机应对措施，可以最大程度地降低负面影响，保障企业的正常运营和发展。

11.旅游目的地形象的核心内容是（）

A.旅游资源特色

B.旅游服务质量

C.旅游目的地文化

D.旅游目的地整体印象

答案：D

解析：旅游目的地形象是游客、旅游从业者和公众对目的地的整体印象和认知，它包含了资源、服务、文化等多个方面的感知，但核心是综合性的整体印象。旅游资源特色、旅游服务质量、旅游目的地文化都是构成形象的具体要素，但不是核心内容本身。

12.旅游产品生命周期理论中，销售额达到最高峰的阶段是（）

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

答案：C

解析：根据旅游产品生命周期理论，产品在成熟期市场渗透率最高，销售额达到最高峰。导入期销售额较低，成长期销售额快速上升，衰退期销售额开始下降。因此，成熟期是销售额最高的阶段。

13.旅游市场细分的主要依据是（）

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.以上都是

答案：D