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2025年国家开放大学《企业危机公关管理》期末考试备考试题及答案解析

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一、选择题

1.企业在危机公关管理中，首要任务是（）

A.制定详细的危机公关计划

B.立即启动应急响应机制

C.加强与媒体的联系

D.提高企业内部沟通效率

答案：B

解析：危机公关管理的首要任务是立即启动应急响应机制，以最快速度控制事态发展，减少危机对企业造成的损害。制定详细的危机公关计划和加强与媒体的联系也是重要的，但必须在启动应急响应机制之后进行。提高企业内部沟通效率虽然重要，但在危机发生时，首要的是对外部危机的应对。

2.在危机公关过程中，企业内部沟通的主要目的是（）

A.稳定员工情绪，提高工作效率

B.确保各部门协调一致，形成统一战线

C.收集员工对危机的看法和建议

D.向员工公布危机处理的进展情况

答案：B

解析：企业内部沟通的主要目的是确保各部门协调一致，形成统一战线，以便在危机处理过程中能够高效协作，避免因信息不对称或沟通不畅导致危机扩大。稳定员工情绪、收集员工意见和公布处理进展情况虽然也是内部沟通的重要内容，但不是主要目的。

3.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个24小时

C.危机发生后的第一个72小时

D.危机发生后的第一个周

答案：C

解析：“黄金时间”通常指的是危机发生后的第一个72小时，这是危机公关中最关键的时间段。在这个时间段内，企业能够迅速做出反应，控制事态发展，对公众舆论产生重要影响。超过这个时间段，危机可能已经扩大，企业应对的难度和成本也会增加。

4.危机公关中的“沉默的螺旋”理论指的是（）

A.公众在危机发生时会保持沉默，直到他们确定大多数人的态度

B.公众在危机发生时会积极参与讨论，表达自己的观点

C.公众在危机发生时会主动传播谣言，误导舆论

D.公众在危机发生时会主动向企业投诉，要求赔偿

答案：A

解析：“沉默的螺旋”理论指的是公众在危机发生时会保持沉默，直到他们确定大多数人的态度。如果他们认为自己的观点与大多数人一致，他们会积极参与讨论；如果他们认为自己的观点与大多数人不一致，他们会选择保持沉默。这一理论说明了舆论引导的重要性，企业在危机公关中需要了解公众的态度，并努力使自己的立场与公众的主流意见保持一致。

5.危机公关中的“媒体曝光”是指（）

A.企业主动向媒体发布信息

B.媒体对企业危机事件的报道

C.公众通过社交媒体传播信息

D.政府部门对企业危机事件的调查

答案：B

解析：媒体曝光指的是媒体对企业危机事件的报道。媒体曝光是危机公关中非常重要的一个环节，它能够影响公众对企业的看法，进而影响企业的声誉和利益。企业在危机公关中需要密切关注媒体曝光，并采取相应的措施来引导舆论。

6.危机公关中的“利益相关者”是指（）

A.企业内部的所有员工

B.企业外部的所有利益相关者

C.企业内部和外部所有对企业有利益关系的人或组织

D.企业的主要投资者

答案：C

解析：利益相关者指的是企业内部和外部所有对企业有利益关系的人或组织。利益相关者包括员工、客户、供应商、投资者、政府、媒体等。企业在危机公关中需要关注所有利益相关者的态度和需求，并采取相应的措施来维护他们的利益，以减少危机对企业造成的影响。

7.危机公关中的“舆情监测”是指（）

A.企业对内部员工的意见进行收集

B.企业对外部公众的意见进行收集和分析

C.企业对竞争对手的动态进行跟踪

D.企业对政府部门的政策进行解读

答案：B

解析：舆情监测指的是企业对外部公众的意见进行收集和分析。舆情监测是危机公关中非常重要的一个环节，它能够帮助企业了解公众对企业的态度，及时发现潜在的危机，并采取相应的措施来引导舆论。企业在危机公关中需要建立完善的舆情监测机制，以便及时掌握舆论动态。

8.危机公关中的“危机沟通”是指（）

A.企业与员工之间的沟通

B.企业与媒体之间的沟通

C.企业与所有利益相关者之间的沟通

D.企业与政府部门之间的沟通

答案：C

解析：危机沟通指的是企业与所有利益相关者之间的沟通。企业在危机公关中需要与所有利益相关者进行沟通，包括员工、客户、供应商、投资者、政府、媒体等。通过有效的沟通，企业能够了解利益相关者的态度和需求，并采取相应的措施来维护他们的利益，以减少危机对企业造成的影响。

9.危机公关中的“危机预警”是指（）

A.企业对潜在的危机进行识别和评估

B.企业对已发生的危机进行应对

C.企业对危机发生后的影响进行评估

D.企业对危机处理的效果进行评估

答案：A

解析：危机预警指的是企业对潜在的危机进行识别和评估。危机预警是危机公关