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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.表现自己的能力

B.准确理解对方的观点和需求

C.找到反驳对方的理由

D.控制对话的方向

答案：B

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是准确理解对方的观点和需求，从而建立信任，促进双方的有效交流。表现自己、寻找反驳理由或控制对话方向都不符合良好沟通的原则。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.表达愤怒情绪

B.展示权威

C.传递信息和建立信任

D.遮掩真实意图

答案：C

解析：眼神交流是非语言沟通中传递信息和建立信任的重要方式，直接的眼神接触可以表达真诚和专注，有助于双方建立联系和理解。

3.在谈判过程中，准备阶段的核心工作是（）

A.确定谈判对手

B.制定详细的谈判策略和计划

C.选择谈判地点

D.安排谈判时间

答案：B

解析：谈判的准备阶段是决定谈判成败的关键，核心工作是制定详细的谈判策略和计划，包括明确目标、分析对方、准备论据和应对方案等。

4.谈判中的“立场性谈判”与“利益性谈判”的主要区别在于（）

A.谈判时间的长短

B.谈判双方的职位高低

C.是否坚持自己的要求

D.是否关注双方的需求和利益

答案：D

解析：立场性谈判侧重于坚持自己的要求，而利益性谈判则更关注双方的需求和利益，寻求共同点，从而达成更有效的协议。

5.在沟通中，使用“我”语句的主要目的是（）

A.表达权威

B.避免承担责任

C.增强表达者的感受和需求

D.传递客观信息

答案：C

解析：使用“我”语句可以增强表达者的感受和需求，同时减少对方的防御心理，促进双方的理解和沟通。

6.沟通中的“反馈”主要是指（）

A.对对方观点的批评

B.对对方行为的评价

C.对对方信息的回应和确认

D.对对方意见的忽视

答案：C

解析：反馈是沟通中不可或缺的环节，主要是指对对方信息的回应和确认，以确保信息的准确传递和理解。

7.在谈判中，如果双方陷入僵局，可以采取的策略是（）

A.坚持自己的立场

B.暂停谈判，进行休息

C.放弃谈判

D.提出新的谈判方案

答案：D

解析：当谈判陷入僵局时，提出新的谈判方案可以打破僵局，为双方提供新的选择和可能性，从而推动谈判向前发展。

8.有效沟通的关键要素之一是（）

A.使用华丽的语言

B.保持沉默

C.清晰、准确、及时地传递信息

D.不断打断对方

答案：C

解析：有效沟通的关键要素之一是清晰、准确、及时地传递信息，这有助于确保信息的有效接收和理解。

9.在人际沟通中，建立信任的主要方式是（）

A.展示自己的实力

B.保持一致的行为和承诺

C.经常改变主意

D.使用夸张的语言

答案：B

解析：建立信任的主要方式是保持一致的行为和承诺，这有助于让对方感受到你的可靠和真诚，从而建立信任关系。

10.谈判中的“双赢”策略主要强调（）

A.一方必须妥协

B.双方必须获得相同的结果

C.双方都能从谈判中获益

D.谈判必须快速结束

答案：C

解析：双赢策略强调双方都能从谈判中获益，通过寻求共同点，达成对双方都有利的协议，从而实现长期的合作关系。

11.在进行说服性沟通时，强调对方利益比强调自身利益更有效，这是因为（）

A.对方更关心自己的得失

B.站在对方角度更容易建立共鸣

C.强调自身利益显得不够专业

D.对方通常不关注说服者的动机

答案：B

解析：说服性沟通的核心在于影响对方，而站在对方角度强调其利益更容易引起共鸣，使对方感受到被理解和尊重，从而增加接受说服内容的可能性。

12.非语言沟通中的“空间距离”主要影响（）

A.话语的音量

B.沟通的频率

C.沟通者之间的亲疏关系

D.信息的传递速度

答案：C

解析：空间距离是人际交往中的一种非语言信号，不同的空间距离会传递出不同的信息，主要影响沟通者之间的亲疏关系和情感状态。

13.谈判中，当对方提出不合理的要求时，比较有效的应对方式是（）

A.直接拒绝

B.幽默化解

C.引导对方考虑其要求背后的利益和可能性

D.威胁对方

答案：C

解析：面对不合理的要求，直接拒绝可能引起冲突，幽默化解效果有限，威胁对方则可能损害关系。引导对方思考其要求的合理性和实现途径，有助于找到双方都能接受的解决方案。

14.沟通中“情绪劳动”主要指的是（）

A.控制自己的情绪，以展现期望的职业形象

B.学习新的沟通技巧

C.参与长时间的会议讨论

D.接收来自他人的信息

答案：A

解析：情绪劳动是指在沟通中，个体需要管理自己的情绪表现，以符