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2025年国家开放大学（电大）《危机公关管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.将危机影响降到最低

B.掩盖危机真相

C.提升企业声誉

D.寻找责任方

答案：A

解析：危机公关管理的首要任务是控制危机发展，将负面影响降到最低，保护组织利益和声誉。掩盖真相不可取，因为真相最终会暴露，只会损害公信力。提升声誉是长期目标，危机发生时首要任务是应对危机本身。寻找责任方是后续处理步骤，不是核心目标。

2.以下哪项不是危机公关管理中的“及时性”原则的体现？（）

A.危机发生后24小时内发布初步声明

B.定期更新信息，保持信息透明

C.在危机爆发前进行预防演练

D.对媒体和公众的疑问进行快速回应

答案：C

解析：及时性原则强调在危机发生后的快速反应，包括发布声明、更新信息和回应疑问。预防演练是危机预防阶段的工作，不属于危机发生后的及时应对措施。

3.危机公关管理中，“坦诚沟通”原则的核心是（）

A.隐藏不利信息

B.使用专业术语

C.对公众说实话，即使信息不利

D.延迟发布信息

答案：C

解析：坦诚沟通原则要求组织在危机中保持诚实，即使信息可能对自身不利，也要对公众说实话，以维护信任。隐藏信息、使用过于专业的术语或延迟发布都会损害公信力。

4.危机公关管理中，以下哪项属于一级预防措施？（）

A.危机发生后的媒体应对

B.危机发生前的风险评估

C.危机发生后的损害控制

D.危机发生后的声誉修复

答案：B

解析：一级预防措施是在危机发生前采取的预防性措施，如风险评估和制定应急预案。媒体应对、损害控制和声誉修复都属于危机发生后的应对措施。

5.危机公关管理中，以下哪项是评估危机影响的重要指标？（）

A.组织的股价变动

B.员工离职率

C.产品销量

D.媒体报道数量

答案：A

解析：评估危机影响需要关注组织的核心利益，股价变动直接反映了市场对危机的反应。员工离职率、产品销量和媒体报道数量也可能是影响指标，但股价变动通常更具综合性。

6.危机公关管理中，“统一口径”原则的目的是（）

A.防止信息混乱

B.压制不同意见

C.控制信息发布节奏

D.排除媒体监督

答案：A

解析：统一口径原则要求组织在危机沟通中保持一致的信息，防止信息混乱导致公众困惑。这不是压制意见或控制节奏，更不是排除监督，而是确保信息传递的一致性。

7.危机公关管理中，以下哪项属于危机沟通的“推”策略？（）

A.在社交媒体上发布官方信息

B.主动约见核心媒体进行沟通

C.组织内部通报

D.举办新闻发布会

答案：B

解析：推策略是指主动将信息推向目标受众，如主动约见媒体。社交媒体发布、内部通报和新闻发布会都属于信息传递方式，但主动约见媒体更符合推策略的定义。

8.危机公关管理中，以下哪项是危机沟通的“拉”策略？（）

A.主动回应媒体提问

B.在官网发布危机处理进展

C.举办投资者见面会

D.向监管部门提交报告

答案：B

解析：拉策略是指吸引目标受众主动获取信息，如在官网发布信息，吸引公众主动访问。主动回应、举办会议和提交报告都属于单向或双向的主动沟通，但官网发布更符合拉策略的定义。

9.危机公关管理中，以下哪项是危机沟通中的“第三方”策略？（）

A.邀请行业协会代表发声

B.主动发布官方声明

C.通过律师发布法律声明

D.组织内部听证会

答案：A

解析：第三方策略是指借助公信力较高的第三方机构或个人传递信息，如行业协会代表。官方声明是直接沟通，律师声明是专业背书，内部听证会是内部沟通，只有行业协会代表更符合第三方策略。

10.危机公关管理中，以下哪项是危机后评估的重要内容？（）

A.危机应对措施的有效性

B.危机发生的原因

C.媒体对危机的反应

D.组织的财务损失

答案：A

解析：危机后评估的核心是总结经验教训，其中最重要的是评估应对措施的有效性，以便改进未来应对。分析原因、关注媒体反应和财务损失也是评估内容，但应对措施的有效性是最核心的部分。

11.危机公关管理中，以下哪项属于“扫除障碍”策略？（）

A.积极回应质疑，澄清事实

B.减少信息发布频率

C.隐藏不利信息

D.暂停发布信息

答案：A

解析：扫除障碍策略是指消除危机沟通中的障碍，使信息能够顺畅传递。积极回应质疑、澄清事实可以消除公众疑虑，是扫除障碍的有效方式。减少信息、隐藏信息或暂停发布都会增加沟通障碍。

12.危机公关管理中，以下哪项是危机沟通中的“自我暴露”策略？（）

A.委托第三方机构发布报告

B.主动公开危机相关信息

C.通过内部渠道发布信息

D.由高管发表公开