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零售药店怎样管理店员
药店营业员岗位职责
一、店员职业道德和职业技能规则：
1、工作立场和心态：
认同自己服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为用户服务，表现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使用户产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回复专业、耐心、细致、正确，使用户满意。
4、销售药品：
向用户推销和推介药品是店员关键责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、了解处方：
店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：
店要学会怎样用感观识别来识别药品真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护：
掌握药品本质属性，采取不一样贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并立即补货。
10、实施企业促销计划，检验价格签和促销海报到位情况。
11、主动参与多种培训，努力提升本身素质。
12、落实落实GSP。
二、工作步骤
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达成洁净、整齐、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用具、用具。
3、补充商品，将柜台上不足商品补齐，并检验柜台上所列之商品是否齐全，有没有新货需立即上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。
5、检验柜台及库存商品数量是否充足，不足须立即填写“缺货计划”并通知补货，做到全部商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，立即上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为用户提供服务准备，发觉用户有需要导购及服务暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供多种服务。
7、观察销售环境，注意预防商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，快速通知其它同事协同处理。
8、努力提升本身业务水平，做到对所负责每种商品价格、产地、规格及特征全部了如指掌。
9、随时保持商品及环境卫生。
10、交接-班时，应对接-班人员通知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无反复。
11、维护店内设备、设施，珍惜公物。
12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其它人做好委托。
药店经营管理方法
一、提升营业额路径?
二、使卖场更有效率??
现在，很多药店只要碰到销售额下降，用户降低情况时，就首先想起降价促销法宝。不过降价促销不是万能，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，降低了药店利润，造成两败俱伤。??
作为药店经营者必需明白：在消费者品味大大提升了现在，仅靠较低售价已不能再吸引用户上门了！??
要让业绩步步高升，药店就必需了解销售业绩增加原因。分析和策划，仔细观察分析用户习性和品味，再加上让用户怦然心动服务。这些才是致胜不二法宝！??
一、提升营业额路径????
要想增加经营业绩，药店就必需要深入地分析出“营业额”确实切起源，处理一个“我们钱从哪里赚来”问题。经过分析营业额组成，我们就能够深入分析增加营业额路径了。为了简明明晰地介绍营业额组成，我们特制订了本图。???
零售药店营业额关键组成???
营业额????客数?单价????来客数?购置数?购置数量?购置单价????
我们不难看出，用户数量和所购药品单价是营业额多少关键方面。在这两个大层次下又能够分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。??
所谓客数是指实际购置药品用户人数；所谓客单价则是指每位用户平均购置药品金额。?
营业额＝客数*客单价????
由这一公式我们能够看出，要提升营业额就是要增加客数和提升客单价。???
客数又能够再分为来店客数和购置药品率。来店客数数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购置了药品用户人数。来店客人不一定每位全部会买药，有用户只是来咨询而已。??
而客数和来店客数之间差异率就是购置率。它指是实际购置药品者在全部光临用户中所占百分比。?
客数＝来店客数*购置率。一样道理，客单价就是客人购置药品金额占平均购置药品额百分比。?
客单价＝每人平均购置药品数量*每种药品平均购置单价????
经过这多个公式我们就知道，要提升营业额，店方就应该增加来店人数，提升用户购置率，同时要尽可能让用户在药店中购置价格高药品。????
而要做到这些，就必需提升消费者对药店期望。在现在这个社会里，用户对于一个药店期望，不再是廉价药品，而是优质服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。???
1.乐于为人服务????
对于全部零售药店来说，尽管竞争对象不一样，不过要想增加营业额，店方就必需提供超越药品之外服务。一个药店经营高手对这点体会最深：?
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