原厂售后服务承诺书模板.docxVIP

尊敬的客户：

感谢您选择并信任我们的产品。为保障您的合法权益，确保您所购买的产品能够得到持续、可靠的原厂支持与服务，本公司（以下简称“我们”）郑重作出如下售后服务承诺。我们将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以专业的技术、真诚的态度，为您提供高品质的售后服务体验。

一、服务理念与宗旨

我们始终秉持“客户至上，原厂保障”的服务理念，致力于为每一位客户提供及时、专业、高效的售后服务。我们深知，优质的售后服务是产品价值的延伸，也是我们与客户建立长期信任关系的基石。

二、服务内容与范围

（一）产品质量保证

1.我们承诺，所提供的产品均为原厂正品，符合国家相关质量标准及行业规范，并附有相应的产品合格证明文件。

2.在产品交付时，我们将确保产品包装完好，配件齐全。

（二）保修期服务

1.保修期限：自您购买产品并验收合格之日起，产品享有[具体时长，例如：X年/X个月]的免费保修期（不同产品系列保修期限可能不同，具体以产品说明书或购销合同约定为准）。

2.保修范围：在保修期内，凡属产品本身质量问题或因正常使用过程中出现的故障（非人为损坏或不可抗力因素导致），我们将提供免费的维修或更换服务。

3.非保修范围：以下情况不在免费保修之列，我们将根据实际情况提供收费服务：

*超出保修期的产品；

*因未按产品说明书要求安装、使用、维护、保养而造成的损坏；

*因人为操作失误、意外事故（如坠落、撞击、挤压、液体渗入等）、自然灾害（如地震、火灾、雷击等）导致的损坏；

*未经本公司授权，擅自拆卸、维修、改装或更换部件造成的损坏；

*产品序列号被涂改、移除或无法辨认的；

*消耗性配件（如[具体消耗品名称，例如：电池、滤芯等，如适用]）的自然损耗。

（三）维修服务承诺

1.报修渠道：您可通过本公司官方客服热线、官方网站在线客服、授权服务中心等方式进行报修。

2.响应时间：在接到您的报修请求后，我们将在[例如：X小时内]给予初步响应，了解故障情况，并根据故障性质提供相应的指导或安排后续服务。

3.现场服务（如适用）：对于需要现场处理的故障，我们将根据您的地理位置和故障紧急程度，在[例如：X个工作日内]安排专业技术人员抵达现场（特殊偏远地区或不可抗力因素除外，届时将与您协商确定具体时间）。

4.维修周期：在获取故障产品或部件后，我们将尽快完成维修或更换，一般情况下，常规故障的维修周期不超过[例如：X个工作日]（特殊情况如等待特殊配件等，将提前与您沟通说明）。

5.原厂配件：维修过程中，我们将优先使用原厂正品配件，以确保产品维修质量和性能。

（四）安装与调试服务（如适用）

对于需要专业安装调试的产品，我们将根据购销合同约定，提供相应的原厂安装调试服务，确保产品正确安装并正常运行。

（五）技术支持与咨询服务

我们将为您提供专业的产品技术咨询服务，包括产品功能介绍、使用方法指导、日常维护保养建议等。您可通过官方渠道获取相关技术资料或咨询技术人员。

三、服务保障与承诺

1.专业团队：我们拥有一支经过严格培训、经验丰富的专业售后服务团队，确保为您提供专业的技术支持。

2.原厂保障：所有售后服务均基于原厂技术规范和标准进行，确保服务质量。

3.服务监督：我们建立了完善的服务监督机制，您对我们的服务质量有任何意见或建议，均可向我们反馈，我们将认真处理并持续改进。

四、服务限制与免责条款

1.本承诺书所述售后服务仅适用于通过本公司正规渠道购买的产品。

2.对于因客户自身原因（如数据丢失、业务中断等）造成的间接损失，本公司不承担责任，但会尽力协助客户减少损失。

3.因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行或延迟履行售后服务承诺的，我们将在不可抗力影响消除后尽快恢复服务，并及时通知客户。

五、承诺的效力与修改

本承诺书构成我们与您之间关于产品售后服务的重要约定，其效力不受产品所有权转移的影响。除非另有书面约定，本公司不承担超出本承诺书范围的其他责任。本承诺书内容的任何修改或变更，均需以本公司官方书面通知为准。

我们将以实际行动履行上述承诺，为您提供值得信赖的原厂售后服务。

[公司全称]（盖章）

[日期：年月日]

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使用说明：

1.请将方括号`[]`中的内容替换为贵公司的具体信息和承诺细节。

2.“保修期限”、“响应时间”、“现场服务时限”、“维修周期”等关键时间节点，应根据行业惯例、产品特性及公司实际服务能力进行明确和细化。

3.“非保修范围”和“消耗性配件”可根据产品类型进行调整和补充。

4.本模板为通用参考，具体条款可根据贵公司的实际情况和法律要求进行调整和完善，建议在正式使用前咨询法律专业人士的意见。