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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与危机管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适时给予反馈

C.假装倾听，实际思考自己的回应

D.一直沉默，让对方感到压力

答案：B

解析：有效倾听需要全神贯注地理解对方的意图和情感，适时点头、微笑或简单回应，表示自己在认真听。不断打断或假装倾听都会让对方感到不被尊重，沉默则可能让对方失去表达的意愿。专注倾听是建立良好沟通的基础。

2.当组织面临危机时，危机管理的首要任务是（）

A.公开道歉，平息公众情绪

B.迅速确定危机性质和影响范围

C.内部调查，寻找责任人

D.制定媒体应对策略

答案：B

解析：危机管理的核心是快速反应，首先要全面了解危机的真相、影响范围和发展趋势，这是后续所有应对措施的基础。公开道歉、内部调查和媒体应对都是在确定危机信息后的具体行动。

3.在沟通中，非语言信号通常占整体信息传递的（）

A.50%以上

B.30%-40%

C.10%-20%

D.几乎为零

答案：A

解析：心理学研究表明，在面对面沟通中，非语言信号如表情、眼神、肢体动作等占据了信息传递的大部分比例，通常超过50%，这远比语言本身更能传递真实的情感和态度。

4.危机公关的核心原则是（）

A.快速反应，无论对错先发声明

B.保持沉默，避免扩大影响

C.真诚沟通，承担责任

D.推卸责任，强调客观原因

答案：C

解析：危机公关的关键在于建立信任，真诚沟通并承认问题，表明改进决心。快速反应也很重要，但内容必须真实可信，推卸责任或隐瞒真相最终会损害组织形象。

5.当沟通出现障碍时，最有效的解决方法是（）

A.提高音量，让对方听得清楚

B.反复强调自己的观点

C.暂停沟通，各自冷静思考

D.改变沟通方式，寻找共同点

答案：D

解析：沟通障碍通常源于信息不对称或理解偏差，改变沟通方式如换种表达、使用类比等，或寻找双方都能接受的话题，是打破僵局的有效方法。冷静思考也很重要，但直接改变沟通策略更主动。

6.危机管理中的黄金时间指的是（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机调查完成前的时间

C.公众情绪最激动的时间段

D.组织内部决策时间

答案：A

解析：危机管理理论强调黄金时间概念，指危机发生后最关键的最初24-48小时，此时公众注意力最集中，组织的第一反应将直接影响后续舆论走向。

7.在组织危机管理中，高层领导的角色主要是（）

A.具体执行危机应对方案

B.直接处理媒体采访事务

C.制定总体战略方向和决策

D.负责危机后的内部调查

答案：C

解析：危机管理需要强有力的领导力，高层领导负责把握全局，做出关键决策，协调资源，确立组织在危机中的立场和态度，这是危机管理成功的关键。

8.以下哪种沟通方式最适合传递复杂信息（）

A.面对面会议

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信通知

答案：A

解析：复杂信息需要充分的互动和解释，面对面沟通可以借助表情、肢体语言等辅助表达，方便及时澄清疑问，是传递专业或复杂信息的最佳方式。

9.危机管理预案的核心要素不包括（）

A.危机预警机制

B.组织架构和职责分配

C.具体的危机应对流程

D.奖金发放制度

答案：D

解析：完整的危机管理预案应包含预警系统、组织架构、职责分工、应对流程、资源保障等内容，但通常不涉及日常的奖金发放制度，这是人力资源管理的常规内容。

10.在危机沟通中，最需要避免的行为是（）

A.及时通报信息

B.保持信息一致性

C.过度承诺解决方案

D.引入第三方验证

答案：C

解析：危机沟通中要谨慎承诺，过度承诺一旦无法实现会严重损害公信力。及时通报、保持信息一致和引入权威第三方验证都是建立信任的有效手段。

11.在组织沟通中，信息传递链条过长的主要原因可能是（）

A.沟通渠道选择不当

B.信息发送者表达能力不足

C.组织层级结构复杂

D.接收者理解能力太差

答案：C

解析：组织层级越多，信息在逐级传递过程中经过的环节就越多，容易造成信息失真、延迟或丢失。沟通渠道、发送者能力和接收者理解都是影响因素，但层级结构是决定链条长短的根本原因。

12.当危机涉及法律诉讼时，组织的应对策略应优先考虑（）

A.公开揭露所有细节

B.寻求法律咨询，依法应对

C.采取激进行动反击指责

D.完全避免公开讨论

答案：B

解析：涉及法律危机时，组织的首要任务是确保自身行为合法合规，必须寻求专业法律意见，根据法律法规制定应对方案，避免进一步的法律风险，而不是盲目行动或逃避。

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