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(2025)市人民医院行风建设监督制度(3篇)

第一篇

为进一步加强市人民医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护人民群众的健康权益，特制定本行风建设监督制度。

监督组织与职责

1.行风建设监督领导小组：医院成立以院长为组长，分管副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的行风建设监督领导小组。领导小组负责全面领导和统筹医院行风建设监督工作，制定行风建设监督工作计划和目标，定期研究和解决行风建设中存在的重大问题。组长要亲自抓行风建设工作，定期召开领导小组会议，听取行风建设监督工作汇报，对行风建设中的重大事项进行决策。副组长协助组长开展工作，具体负责组织实施行风建设监督工作计划，协调各部门之间的工作关系，及时处理行风建设中的具体问题。

2.行风建设监督工作办公室：在纪检监察部门设立行风建设监督工作办公室，负责行风建设监督的日常工作。办公室要制定详细的工作流程和工作制度，明确工作人员的职责和分工。具体负责收集、整理和分析行风建设相关信息，包括患者投诉、社会舆论反映等。定期对收集到的信息进行梳理和分析，撰写分析报告，为领导小组决策提供依据。组织开展行风建设监督检查活动，对医院各科室的行风建设情况进行定期和不定期检查。检查内容包括医疗服务态度、医疗收费、药品采购等方面。对检查中发现的问题及时进行反馈和处理，跟踪整改情况。受理群众对医院行风问题的投诉举报，建立专门的投诉举报台账，对每一起投诉举报进行详细记录。对投诉举报进行调查核实，根据调查结果提出处理意见，并及时向投诉举报人反馈处理结果。

3.行风建设监督员队伍：从社会各界聘请人大代表、政协委员、患者代表等担任行风建设监督员。制定监督员聘任管理办法，明确监督员的聘任条件、聘任程序、职责和权利。监督员要定期深入医院各科室，通过实地走访、问卷调查、与患者交流等方式，了解医院行风建设情况。每季度至少开展一次实地监督检查活动。及时向医院反馈发现的问题和群众的意见建议，对医院行风建设工作提出改进建议。每年至少提交一份书面监督报告。参加医院组织的行风建设相关会议和活动，对医院行风建设工作进行民主监督和评价。

监督内容与方式

1.监督内容

医疗服务行为：检查医务人员是否严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，是否存在过度检查、过度治疗、开“大处方”等行为。查看病历资料，检查检查检验项目是否合理，治疗方案是否符合临床指南。了解医务人员在医疗服务过程中是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权，是否详细向患者或其家属说明病情、治疗方案、医疗风险等情况。通过与患者交流，查看知情同意书等方式进行检查。

医疗服务态度：观察医务人员在接待患者时是否热情、耐心、周到，是否存在推诿、刁难患者的现象。在医院各科室设置意见箱，收集患者对医务人员服务态度的意见和建议。了解医务人员是否主动关心患者的需求，是否及时为患者解决实际困难。通过回访患者，了解患者在就医过程中的感受。

医疗收费管理：检查医院是否严格执行国家和地方有关医疗服务价格政策，是否存在擅自提高收费标准、分解收费项目、重复收费等行为。定期对医院收费系统进行审计，查看收费项目和标准是否与物价部门规定一致。查看医院收费公示情况，是否在显著位置公示医疗服务价格、药品价格等信息，是否方便患者查询。在医院门诊、住院部等区域进行实地检查。

药品和医疗器械采购：检查医院是否建立健全药品和医疗器械采购管理制度，是否严格执行药品和医疗器械集中采购政策。查看采购合同、采购记录等资料，检查采购流程是否规范。了解药品和医疗器械的质量情况，是否存在使用假冒伪劣药品和医疗器械的现象。对药品和医疗器械进行抽样检查，查看质量检验报告。

廉洁行医情况：检查医务人员是否存在收受患者及其家属红包、回扣、礼品等行为。通过不定期开展问卷调查、个别访谈等方式，了解医务人员廉洁行医情况。了解医院工作人员是否存在利用职务之便谋取私利的行为，如在药品和医疗器械采购、工程建设等方面接受贿赂。对重点岗位和关键环节进行重点监督检查。

2.监督方式

定期检查：行风建设监督工作办公室每季度组织一次全面的行风建设检查，对医院各科室的行风建设情况进行检查评估。制定详细的检查方案和检查标准，检查结束后撰写检查报告，向领导小组汇报检查结果。

不定期抽查：行风建设监督工作办公室不定期对医院各科室进行抽查，重点检查群众反映较多的问题和薄弱环节。抽查可以采取不打招呼、直接检查的方式进行，确保检查结果的真实性。

专项检查：根据上级部门的要求和医院行风建设的实际情况，适时开展专项检查，如药品采购专项检查、医疗收费专项检查等。针对专项检查中发现的问题，制定专项整改措施，限期整改。

投诉举报处理：设立专门的投诉举报电话和邮箱，畅通投诉举报渠道。对群众的投诉举报要及时受理、认真调查、严肃处理，并将处理结果及时反馈