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(新)医疗行业作风自查报告(3篇)

医疗行业作风自查报告（一）

在医疗改革不断深入的背景下，医疗行业作风建设成为了社会关注的焦点。为进一步加强我院的行业作风建设，提升医疗服务质量，保障患者的合法权益，我院积极开展了全面的行风自查工作。以下是本次自查情况的详细报告。

一、自查工作开展情况

为确保自查工作的顺利进行，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的行风建设自查领导小组。制定了详细的自查方案，明确了自查的范围、内容、方法和步骤。通过多种形式广泛宣传行风建设的重要性，提高了全体职工对行风建设的认识，营造了良好的自查氛围。

本次自查工作涵盖了医院的各个部门和岗位，包括临床科室、医技科室、药剂科、收费处等。采用了多种自查方法，如问卷调查、患者访谈、病历检查、现场观察等。共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份；访谈患者[X]人次；检查病历[X]份。

二、存在的主要问题

1.服务态度方面

部分医护人员服务意识淡薄，缺乏主动服务的热情和耐心。在与患者沟通时，语气生硬，解释病情不够详细，导致患者对治疗方案理解不充分。例如，在门诊科室，有患者反映医生在问诊时急于下诊断，没有认真倾听患者的诉求，对于患者提出的疑问，只是简单敷衍回答。

此外，部分护士在护理工作中，对患者的生活关怀不够。如在病房巡视时，只是简单观察患者的生命体征，没有与患者进行有效的交流，对于患者的生活需求未能及时给予帮助。

2.医疗收费方面

存在收费不规范的问题。个别科室存在重复收费、分解收费的现象。例如，在一些检查项目中，将本应包含在一项收费项目中的内容单独列出收费；在药品收费方面，存在药品价格不透明的情况，患者对药品的价格组成不清楚。

另外，收费处工作人员在收费过程中，有时会出现收费错误的情况，给患者带来不必要的麻烦。如在某一次收费中，由于工作人员操作失误，多收了患者的费用，虽然事后及时退还，但给患者造成了不良的影响。

3.医疗质量方面

病历书写不规范的问题较为突出。部分病历存在字迹潦草、内容不完整、诊断与治疗不符等情况。例如，在一些病历中，医生对患者的既往病史记录不详细，影响了后续的治疗方案制定。

在医疗操作规范方面，个别医护人员存在违反操作规程的现象。如在手术过程中，个别医生没有严格按照无菌操作原则进行操作，增加了患者感染的风险。

4.廉洁自律方面

个别医护人员存在接受患者礼品、宴请的现象。虽然这种情况并不普遍，但严重影响了医院的整体形象。在药品采购环节，存在个别工作人员与药品供应商不正当往来的嫌疑，可能存在收受回扣的问题。

三、问题产生的原因分析

1.思想认识不足

部分医护人员对行风建设的重要性认识不够，缺乏职业道德和敬业精神。只注重医疗技术的提高，忽视了服务意识和人文关怀的培养。医院在日常的思想政治教育方面不够深入，没有形成长效的教育机制。

2.管理制度不完善

医院的收费管理制度、医疗质量管理制度、廉洁自律制度等存在一些漏洞。在收费管理方面，缺乏有效的监督机制，对收费项目的审核不够严格；在医疗质量管理方面，对病历书写、医疗操作规范的考核标准不够明确，处罚力度不够；在廉洁自律方面，对医护人员的行为约束不够严格，缺乏有效的监督和举报机制。

3.人员培训不到位

医院对医护人员的培训主要集中在专业技术方面，对服务意识、职业道德、法律法规等方面的培训相对较少。导致医护人员在服务态度、廉洁自律等方面存在不足。

四、整改措施及下一步工作计划

1.加强思想教育，提高服务意识

开展职业道德和行风建设专题教育活动，通过举办讲座、观看警示教育片、开展主题讨论等形式，提高医护人员的思想认识和职业道德水平。定期组织医护人员学习医患沟通技巧，提高服务质量。

建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，将调查结果与医护人员的绩效考核挂钩。对患者满意度较低的医护人员进行重点培训和教育，促使其改进服务态度。

2.完善管理制度，规范医疗收费

加强收费管理，建立收费项目审核制度，定期对收费项目进行清理和规范。加强对收费处工作人员的培训，提高其业务水平和责任心，减少收费错误的发生。

完善医疗质量管理制度，明确病历书写、医疗操作规范的考核标准，加大对违规行为的处罚力度。建立医疗质量监督小组，定期对病历进行检查，对医疗操作进行现场监督，及时发现和纠正问题。

加强廉洁自律制度建设，制定严格的廉洁自律规定，明确禁止医护人员接受患者礼品、宴请和收受回扣等行为。建立举报机制，鼓励患者和员工对违规行为进行举报，对查实的违规行为进行严肃处理。

3.加强人员培训，提高业务素质

制定全面的培训计划，除了专业技术培训外，增加服务意识、职业道德、法律法规等方面的培训内容。定期组织医护人员参加各类培训和学术交流活动，不断更新知识，提高业务水平。

加强对新入职医护人员的岗前培训，使其在入职之初就树