2025年房地产经纪人商品房经纪服务投诉处理与危机公关专题试卷及解析.docxVIP

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2025年房地产经纪人商品房经纪服务投诉处理与危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户投诉房屋存在漏水问题，经纪人首先应该采取的行动是？

A、立即联系开发商要求维修

B、安抚客户情绪并承诺尽快核实情况

C、建议客户自行找第三方检测机构

D、解释房屋已过保修期不负责

【答案】B

【解析】正确答案是B。投诉处理的首要原则是安抚客户情绪，建立信任。B选项体现了专业的服务态度。A选项跳过了核实环节，C选项推卸责任，D选项直接拒绝客户都不符合投诉处理流程。知识点：投诉处理的第一步是情绪管理。易错点：

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