售后工作流程优化处理方案.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

①仓库未审单发货

（改同款，在订单中插旗备注或者在产品订单属性里直接修改）

（改其他款，价格多退少补，多退，确认收货后，转账差价，少补，拍邮费补差价）备

注清楚客户所要的货

（加产品，拍邮费补差价，并备注）

（减产品，仓库少发客户不要的货，发货后返差价或申请部分退款）

②仓库已打单，货未被快递收走（仓库改写快递单，或者作废原单，重新写单）

③货已经发出，且有物流信息

（说服客户接受原商品，收到不在退）

（客户不接受，原商品退回重发，或者原商品走退货流程，让客户重拍）

二、客户要求修改地址

确认仓库是否发出，如发货了发的快递，顾客要修改新地址的信息。

①仓库未审单发货，在订单中备注/在ERP中进行修改/或审单人员。

②仓库已打单，货未被快递收走（仓库改写快递单，或者作废原单，重新写单）

③如已发出，发的是申通快递，可直接联系快递正确地址，让快递安排帮忙修改

④如已发出，发的是EMS，如是修改同城，可让快递帮忙修改。非同城的无法修改，

让顾客方便让朋友代签，或拒签退回，从拍。

三、客户要求指定物流公司

确认仓库是否发出，如发货了发的快递，客户要指定什么快递。

1.仓库未审定发货

Workflow

summary

After-sa

1Warehouseunapproved

ordersshipped

(Tochangetothesamestyle,customerservicewillputaflagintheorderandmakeanoteormodifyitdirectlyintheproduct

orderattributes)(Tochangetoothersty,thepricewillberefundedifthepriceishigher,andthepricewillberefundedor

refunded.Afterconfirmingreceipt,Alipaytransfersthedifference,andifyoumakeasmallsupplement,clickthepostagelinkto

makeupforthedifference)Remarksclearlyindicatewhatthecustomerwants(addproducts,clickthepostagelinktomakeupf

orthedifference,andmakeanote)(Reduceproducts,notifythewarehousetosend