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一、单选题
1、服务特性测评常用工具不包括（）。
A、验证
B、调查
C、审核
D、检测
解析：
服务特性测评的常用工具包括检验、检测（试验）、调查和验证，不包括审核。因
此，选项C是正确答案。
2、GB/T27065评价的资源包括（）。
A、内部资源和外部资源
B、内部资源和技术资源
C、人力资源和技术
D、人力资源和外部资源
解析：
根据GB/T27065标准，评价的资源包括内部资源和外部资源。内部资源是指组织自
身拥有的资源，如人员、设施、知识等；外部资源则是指组织从外部获取的资源，
如外包服务、供应商等。因此，正确答案为A。
3、常见的服务排队
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