2014服务标准化与服务认证答案及解析.pdfVIP

2014服务标准化与服务认证答案及解析.pdf

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一、单选题

1、NAICS的全称是()。

A、北美产业分类体系

B、欧盟经济活动分类标准

C、联合国国际标准产业分类

D、世贸组织服务贸易分类

解析：【喵呜刷题小喵解析】：NAICS的全称是北美产业分类体系（North

AmericanIndustryClassificationSystem）。因此，正确答案是A选项。

2、服务特性是指由顾客体验的一项或一组（）的服务的特征，通常是无形的。

A、可感知

B、可区分

C、可测量

D、以上都对

解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务特性是指由顾客体验的一项或一组可区分的服

务的特征，通常是

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