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保洁服务培训操作技能服务规范

一、清洁工具与清洁剂的使用

（一）清洁工具的选择与使用

1.扫帚

扫帚分为普通扫帚和尘推。普通扫帚主要用于清扫地面上的大颗粒垃圾，如纸屑、树叶等。在使用时，要将扫帚与地面呈一定角度，一般为30-45度，从房间的角落开始，按照从里到外的顺序进行清扫，将垃圾集中到一起后再用簸箕清理。尘推则适用于光滑地面的灰尘清扫，使用前需在尘推上喷洒适量的尘推油，以增强吸附灰尘的能力。推动尘推时要保持匀速，避免漏推。

2.拖把

根据材质不同，拖把有棉质、纤维等多种类型。棉质拖把吸水性强，适合清洁污渍较重的地面；纤维拖把清洁效果好且耐用。使用拖把前，要将其在清水中充分浸泡并拧干，以不滴水为宜。拖地时，采用“弓”字形路线，每拖完一块区域，要及时清洗拖把，防止污垢残留。对于顽固污渍，可以在水中加入适量的清洁剂，增强清洁效果。

3.吸尘器

吸尘器可用于清洁地面、沙发、床铺等多种表面的灰尘和细小颗粒。使用前要检查吸尘器的滤网是否干净，电源是否正常。根据不同的清洁对象选择合适的吸头，如扁吸头适用于狭窄缝隙，圆吸头适用于大面积地面。在清洁过程中，要缓慢移动吸尘器，确保每个角落都能吸到。使用完毕后，及时清理集尘盒和滤网。

4.玻璃清洁工具

包括玻璃刮、伸缩杆、清洁布等。在清洁玻璃时，先将清洁布蘸上适量的玻璃清洁剂，擦拭玻璃表面，去除污渍。然后用玻璃刮从玻璃的顶部开始，自上而下、从左到右刮擦，每刮一次，都要将玻璃刮上的水分在清洁布上擦干，避免留下水渍。伸缩杆可用于清洁高处的玻璃，使用时要注意保持平衡。

（二）清洁剂的分类与使用

1.通用清洁剂

适用于多种材质表面的清洁，如地面、墙面、桌面等。其具有去污、除臭等功能。使用时，按照产品说明将清洁剂稀释后，用拖把、抹布等工具进行擦拭。注意避免在金属表面长时间使用，以免腐蚀。

2.地板清洁剂

专门用于清洁各种地板材质，如木地板、瓷砖、大理石等。不同材质的地板需要使用不同类型的清洁剂。例如，木地板清洁剂通常含有滋润成分，可防止地板干裂；瓷砖清洁剂则具有较强的去污能力，能去除顽固污渍。使用时，要根据地板的脏污程度调整清洁剂的浓度。

3.玻璃清洁剂

主要用于清洁玻璃、镜子等透明表面，能有效去除污渍和水渍，使玻璃表面光洁明亮。使用时，将清洁剂均匀喷洒在玻璃表面，然后用清洁工具擦拭即可。

4.消毒剂

用于杀灭细菌、病毒等病原体，保障环境卫生。在公共区域、卫生间等容易滋生细菌的地方，定期使用消毒剂进行清洁。使用消毒剂时，要严格按照产品说明的浓度和作用时间进行操作，避免对人体造成伤害。

二、不同区域的清洁操作规范

（一）公共区域清洁

1.大厅

-每天定时清扫大厅地面，清除垃圾和灰尘。使用尘推或扫帚进行初步清扫，然后用拖把拖净地面。对于大厅的沙发、茶几等家具，要用干净的抹布擦拭，保持表面清洁。

-定期清洁大厅的门窗玻璃，使其明亮无污渍。每周至少进行一次全面的玻璃清洁工作，包括窗框和窗台的擦拭。

-保持大厅的绿植美观整洁，及时清理落叶和枯枝，定期浇水施肥。

2.楼梯与电梯

-楼梯的清洁要从上到下进行，先清扫台阶上的垃圾，再用拖把擦拭。扶手也要每天擦拭，确保干净无灰尘。

-电梯内部要保持整洁，每天用清洁剂擦拭轿厢内壁、控制面板等部位。定期清理电梯门轨道，防止杂物堆积影响电梯正常运行。同时，要注意电梯的通风，避免产生异味。

（二）办公室清洁

1.桌面清洁

-每天擦拭桌面，清除灰尘、污渍和杂物。将桌面上的物品摆放整齐，文件资料要分类整理。对于电脑、打印机等设备，要用专用的清洁剂和软布进行擦拭，避免刮伤表面。

-定期清理桌面的垃圾桶，保持桶内清洁无异味。

2.地面清洁

根据办公室的地面材质选择合适的清洁工具和清洁剂。如果是地毯，要定期进行吸尘和清洗；如果是瓷砖或木地板，则按照相应的清洁方法进行操作。清洁地面时，要注意避免碰撞办公设备和家具。

3.门窗清洁

每月至少进行一次门窗玻璃的清洁，同时擦拭窗框和窗台。保持门窗的密封性，防止灰尘进入办公室。

（三）卫生间清洁

1.便器清洁

-每天用专用的便器清洁剂对马桶进行清洁。先将清洁剂喷洒在马桶内壁，特别是水圈、下水口等部位，停留几分钟后，用马桶刷进行彻底刷洗，去除污垢和异味。

-清洁完马桶后，用干净的抹布擦拭马桶的外部，包括水箱、座圈等部位，使其光洁如新。

2.洗手台清洁

-用清洁剂擦拭洗手台的台面和水龙头，去除水渍和污垢。对于洗手台的排水口，要定期清理，防止堵塞。

-保持洗手台上的物品摆放整齐，如肥皂盒、牙刷架等要定期清洗。

3.地面与墙面清洁

-每天用拖把拖净卫生间的地面，对于顽固污渍，可以使用清洁剂