人工智能服务对消费者道德行为的双刃剑效应.pdfVIP

心理科学进展2025,Vol.33,No.2,236–255/10.3724/SP.J.1042.2025.0236

AdvancesinPsychologicalScience/32111.14.2025.0236

·研究构想(ConceptualFramework)·

人工智能服务对消费者道德行为的双刃剑效应*

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彭晨明屈奕帆郭晓凌陈增祥

(1对外经济贸易大学国际商学院,北京100029)(2中山大学国际金融学院,珠海519082)

摘要随着人工智能产业的快速扩张,多样化的人工智能(AI)服务应运而生。然而,关于AI服务对消费者

道德行为影响的研究尚显不足。本研究将道德心理学的理论引入AI服务营销领域,旨在探讨AI服务对消费

者道德行为的双刃剑影响及其心理机制和作用边界。研究从三方面展开:第一,依据道德双元性理论,系统区

分了AI服务对消费者倡导性道德行为和禁止性道德行为的差异化影响。第二,基于道德判断双加工理论,从

认知和情绪两个维度,揭示了AI服务影响道德行为的双刃剑效应及内在机制。第三,从AI本身、消费者和

道德行为三个方面研究了AI服务影响双元道德行为的边界条件。本研究成果将有助于提升消费者的福祉,并

为企业和公共部门制定针对性行为干预策略提供理论依据,进而推动社会文明进步与数字经济的健康发展。

关键词人工智能服务,道德行为,双刃剑,道德双元性,道德判断双加工过程

分类号B849:C91

1问题提出持,并通过个性化推荐优化用户体验。

然而,AI服务在提升便利性与体验感的同时,

人工智能(AI)属于当前第四次工业革命的核

也可能从根本上影响消费者道德行为。实践中,AI

心。党的二十大报告和我国“十四五”规划强调构

服务对道德行为似乎产生了负面影响。例如,“AI

建以AI为代表的新增长引擎,以推动经济高质量

自助收银”的超市中盗窃频发,为此北京大兴法

发展、构建优质高效的服务业新体系,使我国进2

院特地召开新闻发布会进行防范警示。鉴于AI

入创新型国家前列。2023年我国AI核心产业规

1服务乃技术变革必然趋势,探讨AI服务如何影响

模已达到5784亿元,衍生了多样化的AI服务。

消费者道德行为,以及企业和公共部门如何避免

AI服务是指智能化的程序、算法、系统或机

其潜在的负面效应,不仅能够提升消费者的福祉,

器作为人类职员的替代者而非被动工具为消费者

还有助于企业和公共部门制定有效的行为干预策

提供各类服务(HuangRust,2018;杜建刚等,