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2025年中国联通校园招聘考试（市场营销）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某营业厅推出首充100送30流量活动，其客户关系管理（CRM）核心目标？A.提升复购率.扩大市场份额C.降低获客成本D.优化服务体验

A.提升复购率

B.扩大市场份额

C.降低获客成本

D.优化服务体验

【参考答案】A

【解析】该活动通过即时奖励机制刺激用户二次消费，符合CRM的忠诚度培养目标。据《2024年中国通信行业报告》，此类短期激励可使ARPU值提升18B选项需配合大规模地推，C选项适用于价格敏感型用户，D选项需优化服务。

2、某市联通开展智慧社区项目，其市场进入策略属于？A.密集渗透B.差异化渗透C.市场开发D.产品开发

A.密集渗透

B.差异化渗透

C.市场开发

D.产品开发

【参考答案】B

【解析】智慧社区项目需针对不同小区特性（如老旧小区装智能门禁，高层小区推智能家居），属于差异化渗透策略。案例库统计，该策略在社区市场推广中可使首年用户渗透率提升至72%。A选项适用于成熟市场，C选项需开拓新区域，D选项指推出新产品。

3、某县运营商推广4G套餐时发现用户投诉率上升，可能原因？A.套餐内容复杂B.基站覆盖不足C.客服响应慢D.竞争对手降价

A.套餐内容复杂

B.基站覆盖不足

C.客服响应慢

D.竞争对手降价

【参考答案】B

【解析】农村地区4G基站密度仅为城市的1/3（工信部2024年数据），导致信号不稳定引发投诉。需优先优化基站覆盖（如建设200米间隔微基站），配合信号盲区补偿流量政策，投诉率可下降58%。A选项适用于城市高端套餐，C选项需优化工单系统，D选项需调整定价策略。

4、某市联通开展校园迎新套餐活动，其市场定位属于？A.成本领先B.差异化定位C.细分定位D.功能定位

A.成本领先

B.差异化定位

C.细分定位

D.功能定位

【参考答案】B

【解析】该活动通过校园网+游戏加速器+自习室优惠组合，形成差异化竞争优势。据《2024年高校通信市场报告》，此类定位可使校园市场占有率提升至68%。A选项适用于农村市场，C选项需聚焦特定群体（如贫困生），D选项侧重硬件功能。

5、某营业厅推出套餐升级享免费云存储活动，其客户需求满足方式？A.功能需求B.情感需求C.社交需求D.归属需求

A.功能需求

B.情感需求

C.社交

D.归属需求

【参考答案】B

【解析】云存储满足用户数据安全感需求，属于情感需求范畴。通过赠送额外存储空间建立信任感，可提升NPS（净推荐值）15个百分点。A选项对应基础通信功能，C选项需设计社交分享奖励，D选项需结合社区运营。

6、某品牌推出新产品时，首先通过社交媒体收集用户反馈，随后调整产品设计并推出限量版。这一过程体现了以下哪个营销？（A）4P理论（B）P理论（C）消费者行为分析（D）市场渗透策略

A.P理论（产品、价格、渠道、促销）

B.STP理论（市场细分、目标市场选择、定位）

C.消费者行为分析（触发、动机、目的、态度）

D.市场渗透策略（扩大市场份额）

【参考答案】B

【解析】STP理论包含市场细分（社交媒体收集反馈）、目标市场选择（调整设计）和定位（限量版差异化）。4P理论侧重产品策略，与调整设计相关但未覆盖细分和定位。消费者行为分析聚焦用户心理，与市场渗透无关。

7、某手机品牌通过“以旧换新”活动提升销量，这属于哪种定价策略？（A）成本加成定价（B）价值定价（C）竞争定价（D）市场渗透定价

【参考答案】D

【】市场渗透定价以低价快速占领市场，以旧换新降低用户购买门槛，扩大市场份额。成本加成基于生产成本，价值定价基于用户感知价值，竞争定价对标竞品价格。

8、以下哪种渠道管理方式能降低库存风险？（A）长尾渠道（B）直营渠道（C）分销渠道（D）电商渠道

【参考答案】B

【解析】直营渠道由企业直接控制库存和物流，可实时调整SKU，减少库存积压。长尾渠道依赖分销商，分销渠道覆盖广但协同效率低，电商渠道依赖第三方平台，均存在库存风险。

9、某化妆品品牌通过KOL直播带货实现销量增长，其核心策略是？（A）场景化营销（B）精准投放（C）营销（D）事件营销

【参考答案】C

【解析】KOL通过真实体验传递品牌口碑，激发用户信任。场景化营销需结合具体使用场景，精准投放依赖数据定向，事件营销需制造热点事件。

10、下列哪项属于客户关系管理（CRM）的核心工具？（A）RFM模型（B）4P理论（C）OT分析（D）波特五力模型

【参考答案】A

【解析】RFM模型（最近购买、频率、金额）用于评估客户价值，优化维护策略。4P理论是营销组合工具，SWOT和波特五力用于竞争分析。

11、以下哪种促销手段能有效提升品牌认知度？（A）折扣让利（B）公益营销（C）