南方航空招聘笔试题及答案.docVIP

南方航空招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南方航空标志中的木棉花象征着？

A.吉祥如意

B.热情活力

C.高贵典雅

D.坚韧不拔

2.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

3.南航的主要运营基地不包括？

A.广州白云国际机场

B.北京大兴国际机场

C.上海虹桥国际机场

D.乌鲁木齐地窝堡国际机场

4.南航机上服务中，一般不提供的饮品是？

A.咖啡

B.可乐

C.白酒

D.奶茶

5.南航航线覆盖最广的大洲是？

A.亚洲

B.欧洲

C.非洲

D.美洲

6.南航的常旅客计划名称是？

A.明珠俱乐部

B.白鹭俱乐部

C.凤凰知音

D.金鹏俱乐部

7.南航机上餐食会根据什么调整？

A.季节

B.天气

C.航班号

D.座位号

8.南航国际航班经济舱每位旅客可随身携带几件行李？

A.1件

B.2件

C.3件

D.4件

9.南航的企业精神是？

A.客户至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报

B.安全第一、顾客至上、团结协作、优质服务

C.敬业、诚信、创新、超越

D.和谐共进，追求卓越

10.南航最早开通的国际航线是到？

A.新加坡

B.悉尼

C.洛杉矶

D.东京

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南方航空的服务理念包括？

A.顾客至上

B.尊重人才

C.追求卓越

D.持续创新

2.南航机上娱乐设施可能包含？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.杂志

3.南航的优势包括？

A.航线网络丰富

B.机队规模大

C.服务质量高

D.票价普遍较低

4.南航的特色服务有？

A.机上Wi-Fi

B.特殊餐食预订

C.宠物托运

D.快速登机通道

5.南航的合作航空公司可能有？

A.美国航空

B.法国航空

C.日本航空

D.阿联酋航空

6.南航在安全管理方面的措施有？

A.严格的飞行员培训

B.先进的飞机维护

C.完善的安全制度

D.实时的飞行监控

7.南航的品牌形象特点有？

A.温暖

B.专业

C.时尚

D.高端

8.南航的社会责任包括？

A.环境保护

B.公益慈善

C.员工发展

D.社区参与

9.南航机上乘务员的服务内容有？

A.安全讲解

B.餐食服务

C.旅客咨询解答

D.协助旅客使用娱乐设施

10.南航在数字化服务方面的举措有？

A.手机APP购票

B.自助值机

C.电子登机牌

D.线上行李查询

判断题（每题2分，共10题）

1.南方航空是中国第一家在纽约、香港、上海三地上市的航空公司。（）

2.南航机上的毛毯和枕头都可以免费带走。（）

3.南航的所有航班都提供免费的机上Wi-Fi。（）

4.南航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）

5.南航国内航班经济舱旅客可以携带任何液体上飞机。（）

6.南航的常旅客积分可以兑换机票和升舱。（）

7.南航的机队全部是波音飞机。（）

8.南航在春节期间不会调整航班安排。（）

9.南航的乘务员都需要会多种外语。（）

10.南航的货运业务只针对企业客户。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南方航空的品牌定位。

2.南航机上服务的主要内容有哪些？

3.列举南航在安全保障方面的主要工作。

4.说明南航常旅客计划的好处。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何进一步提升服务质量以应对市场竞争。

2.分析南航在国际航线拓展中可能面临的挑战及应对策略。

3.探讨南航数字化转型对旅客体验的影响。

4.谈谈南航在绿色航空方面可以采取的措施。

答案

单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.C

5.A

6.A

7.A

8.A

9.D

10.D

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.南航定位为具有国际化规模网络的航空运输企业，以安全、优质、高效服务，打造温暖、专业、时尚品牌形象，满足不同旅客出行需求。

2.包括安全讲解、餐食饮品供应、旅客咨询解答、协助使用娱乐设施等，还有特殊服务如特殊餐食预订、机上Wi-Fi等。

3.有严格飞行员培训、先进飞机维护、完善安全制度、实时飞行监控等，保障飞行各环节安全。

4.可积累积分兑换机