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南方航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南方航空的企业精神是？

A.客户至上

B.激情超越

C.稳健安全

D.高效服务

2.以下哪个是南方航空的标志？

A.凤凰

B.仙鹤

C.大鹏

D.孔雀

3.南方航空总部位于？

A.上海

B.广州

C.北京

D.深圳

4.南方航空的英文简称是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

5.以下哪条航线不是南航主要运营航线？

A.广州-纽约

B.北京-东京

C.上海-悉尼

D.成都-拉萨

6.南航机上服务中，头等舱乘客可享受的免费行李额度一般是？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

7.南航推出的常旅客计划名称是？

A.知音卡

B.白鹭卡

C.明珠俱乐部

D.凤凰知音

8.南航机队中常见的窄体客机型号是？

A.A380

B.B787

C.A320

D.B777

9.南航在哪个年份成立？

A.1988年

B.1990年

C.1992年

D.1994年

10.南航的服务理念是？

A.安全第一

B.顾客至上，尊重人才

C.真诚服务

D.便捷高效

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南方航空的航线网络覆盖以下哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

2.南航机上服务包含以下哪些内容？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.毛毯提供

D.免费Wi-Fi

3.南航的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

4.南航获得过的荣誉有？

A.全球最安全航空公司

B.中国最佳航空公司

C.世界十佳航空公司

D.亚洲最佳航空公司

5.南航的主要基地机场有？

A.广州白云国际机场

B.北京大兴国际机场

C.上海虹桥国际机场

D.深圳宝安国际机场

6.南航的机队机型包括？

A.波音系列

B.空客系列

C.麦道系列

D.庞巴迪系列

7.南航的常旅客权益有？

A.里程累积

B.优先登机

C.免费升舱

D.贵宾休息室使用

8.南航在服务创新方面的举措有？

A.推出线上值机

B.提供个性化餐食

C.机上购物服务

D.智能客服

9.南航的社会责任包括？

A.环境保护

B.公益慈善

C.员工关怀

D.社区发展

10.南航的服务优势有？

A.航线丰富

B.服务周到

C.品牌知名度高

D.价格便宜

判断题（每题2分，共10题）

1.南方航空是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。（）

2.南航的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

3.南航机上的经济舱和头等舱服务完全相同。（）

4.南航的常旅客计划可以在所有航空公司通用。（）

5.南航只运营国内航线。（）

6.南航的机队全部采用国产飞机。（）

7.南航在航班延误时会为旅客提供免费住宿。（）

8.南航的服务理念中不包含对员工的关怀。（）

9.南航的企业文化对企业发展没有实际作用。（）

10.南航在国际市场上没有竞争力。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南方航空的企业使命。

2.列举南航机上服务的三个特色。

3.说明南航常旅客计划的作用。

4.谈谈南航在安全保障方面的措施。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何提升国际市场竞争力。

2.探讨南航在服务创新上的发展方向。

3.分析南航企业文化对员工的影响。

4.说说南航应对航班延误可采取的更好措施。

答案

单项选择题答案

1.B

2.A

3.B

4.A

5.D

6.C

7.C

8.C

9.A

10.B

多项选择题答案

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.BCD

5.AB

6.AB

7.ABD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题答案

1.√

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

简答题答案

1.南航企业使命是“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”，旨在为顾客提供优质服务，重视人才，追求卓越发展，不断创新并回馈社会。

2.特色有：个性化餐饮服务，满足不同需求；娱乐设施丰富，缓解旅途疲劳；乘务服务贴心，关怀旅客感受。

3.可累积里程，用于兑换机票、升舱等；享受优先登机、贵宾休息室等权益，提升出行体验和忠诚度。

4.有专业飞行员严格培训考核；定期维护检修飞机；采用先进导航和安全系统；完善应急处置预案。

讨论题答案

1.可拓展国际航线，加强与外航合作