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2025年银行柜面操作实务专项测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出每个问题中最合适的选项）

1.根据中国人民银行关于人民币冠字号码查询的规定，银行网点为客户提供免费查询服务时，通常需要客户出示（）。

A.帐户密码

B.有效身份证件原件

C.存款凭证

D.帐户交易流水

2.在办理企业银行结算账户开户业务时，柜员通过联网核查系统核验法人身份证件信息的有效时限通常为（）。

A.当日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

3.以下哪种支付工具通常不具备透支功能？（）

A.信用卡

B.借记卡

C.银行本票

D.支付宝余额

4.个人存款账户信息属于个人敏感信息，银行在对外提供或用于商业目的时，必须事先征得客户的（）。

A.口头同意

B.书面授权

C.电子签名

D.账户密码验证

5.现金清点时，采用“点大数、卡小数、数尾数”的方法，主要是为了提高（）。

A.速度

B.准确性

C.效率

D.规范性

6.柜员在办理涉密业务或重要空白凭证操作时，应确保（）。

A.桌面整洁

B.有监督人在场

C.使用低亮度电脑屏幕

D.穿着统一制服

7.客户持借记卡前来办理挂失业务，柜员在核实客户身份后，首要操作是（）。

A.立即冻结该借记卡

B.按照挂失流程办理挂失登记

C.询问客户挂失原因

D.检查卡内余额

8.银行在办理汇款业务时，对汇款用途的填写要求是（）。

A.必须详细具体

B.可以模糊填写

C.无需填写

D.只需填写“转账”二字

9.以下关于票据提示付款期的说法，正确的是（）。

*（注：此处假设题目包含关于支票、本票、汇票提示付款期的比较）*

A.所有票据的提示付款期均为3个月

B.支票的提示付款期最长为10天

C.本票无提示付款期限制

D.汇票的提示付款期自到期日起10天

10.柜员在操作系统中发现一笔交易长时间处于“待处理”状态，且无法正常取消或继续，应首先（）。

A.尝试联系系统管理员

B.自行强制结束交易

C.通知前后台人员共同排查

D.将问题记录在日志后忽略

二、判断题（请判断下列说法的正误）

1.银行柜员在为客户办理业务时，可以擅自将客户甲的信息告知客户乙。（）

2.办理现金存取款业务时，柜员必须坚持“双人核对、双人操作”的原则。（）

3.客户可以凭本人有效身份证件到任意银行网点办理同名同卡项的账户信息修改业务。（）

4.对于客户提出的非标准业务咨询，柜员可以随意承诺办理时间或结果。（）

5.银行在办理对公业务时，对经办人身份的核实可以仅凭内部系统信息查询，无需核实实物证件。（）

6.发现假币后，柜员应立即收缴，并妥善保管在专用箱内，待后续按规定上缴。（）

7.柜员操作失误导致客户账户资金错误，应及时按规定进行更正，并做好解释工作。（）

8.在客户离柜后，柜员可以继续在系统中对该客户的账户进行操作。（）

9.银行对于客户遗失的存折、存单，在挂失前发生的存款丢失风险，由银行承担。（）

10.柜员在处理客户投诉时，应首先安抚客户情绪，然后再调查核实情况。（）

三、简答题

1.简述银行柜员在办理现金业务时的主要风险点及相应的控制措施。

2.简述银行柜员在操作重要空白凭证时需要遵循的基本要求。

3.简述反洗钱工作中，银行柜员需要履行的主要职责。

4.当客户对柜员的服务或业务处理结果提出异议时，柜员应如何应对？

四、案例分析题

客户张三持一张银行本票前来办理转账业务，本票系其前公司开具，用于支付货款。张三表示不确定该本票是否有效，也无法联系到前公司相关人员。柜员在系统查询发现该本票状态正常，但客户对票据的真伪和有效性存在疑虑。请分析柜员在这种情况下应如何处理？需要遵循哪些规定？可能存在哪些风险？应如何规避？

五、实际操作题（文字描述）

假设客户李四持借记卡前来办理密码重置业务。请用文字描述柜员从接待客户、核实身份、确认业务类型、系统操作到完成密码重置并提示客户注意事项的完整操作流程。

试卷答案

一、单项选择题

1.B

解析：根据规定，查询冠字号码需客户出示有效身份证件原件进行身份核验。

2.B

解析：联网核查公民身份信