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2025国考天津铁路公安局无领导小组讨论（列车突发事件处置）案例

【背景材料】

某日，T101次高铁列车从北京站驶往天津站途中，运行至津蓟段时，车厢内突然发生紧急情况：

1.突发火灾：3号车厢靠近车门处发生小规模火灾，火势被初期扑灭，但烟雾较大，部分乘客出现轻微吸入性不适。

2.旅客冲突：5号车厢两名旅客因座位问题发生肢体冲突，导致一名旅客头部受伤，情绪激动，拒绝配合列车员工作。

3.设备故障：7号车厢空调系统故障，导致车厢温度骤升，部分旅客中暑，且烟雾报警器误报，引发短暂恐慌。

列车长立即启动应急预案，并通知天津铁路公安局驻站民警、列车乘务组及随车医疗人员参与处置。当前，列车已减速至40公里/小时，停靠在距天津站5公里的备用线路。天津铁路公安局需迅速协调各方资源，妥善处置现场情况，确保旅客安全、列车正常运行及社会稳定。

【问题设置】

第一部分：问题分析与方案设计（40分钟，每题10分）

1.问题识别与优先级排序（10分）

针对当前列车突发情况，请小组讨论并明确以下问题的优先级排序，并说明理由：

-火灾烟雾影响旅客健康

-旅客冲突中受伤人员的救治

-空调故障导致旅客中暑

-拒绝配合的旅客情绪安抚

-列车设备故障排查

2.现场处置方案设计（10分）

结合列车突发事件处置的规范流程，请小组讨论并提出针对上述三个问题的具体处置方案，包括但不限于：

-火灾现场管控与旅客疏散

-旅客冲突调解与伤员救治

-空调故障临时应对与旅客安抚

3.与铁路公安局协同策略（10分）

假设天津铁路公安局需派员到场支援，请小组讨论并提出以下协同策略：

-信息传递与指挥协调机制

-法律法规适用（如《铁路安全管理条例》等）

-警力部署与现场管控要点

4.风险防控与后续建议（10分）

请小组讨论并提出针对类似事件的预防措施和改进建议，包括列车安全管理、旅客服务及应急预案优化等方面。

第二部分：角色扮演与协作演练（20分钟，每题5分）

5.列车长角色模拟（5分）

假设你是列车长，需在10分钟内向天津铁路公安局民警汇报现场情况并请求支援，请模拟汇报要点，并说明如何有效传递关键信息。

6.乘务组角色模拟（5分）

假设你是列车乘务长，需在20分钟内完成以下任务：

-安抚5号车厢情绪激动的旅客

-协助医护人员救治中暑旅客

-确保疏散通道畅通

请说明具体操作步骤及注意事项。

7.公安民警角色模拟（5分）

假设你是天津铁路公安局驻站民警，需在30分钟内到场处置，请说明：

-如何快速识别并控制冲突现场

-如何配合铁路部门进行旅客安抚

-如何协调医疗资源

8.旅客代表角色模拟（5分）

假设你是3号车厢吸入烟雾的旅客，需向列车员或民警反映情况，请说明：

-如何清晰表达自身不适

-如何要求优先救治

-如何配合疏散工作

【答案与解析】

第一部分：问题分析与方案设计

1.问题识别与优先级排序（10分）

优先级排序：

1.旅客冲突中受伤人员的救治（头部受伤需紧急处理，可能影响生命安全）

2.火灾烟雾影响旅客健康（烟雾可能导致窒息，需优先疏散并通风）

3.空调故障导致旅客中暑（中暑旅客需及时降温，但危及程度低于前两者）

4.拒绝配合的旅客情绪安抚（需配合处置，但影响范围有限）

5.列车设备故障排查（属于后续工作，需在旅客安全得到保障后进行）

解析：

优先级基于生命安全、群体影响及处置时效性。火灾烟雾和旅客受伤属于紧急医疗事件，需立即响应；中暑旅客次之；旅客冲突及设备故障属于相对可控的次级问题。

2.现场处置方案设计（10分）

（1）火灾现场管控与旅客疏散

-立即启动车厢广播，通知旅客佩戴防烟面罩，有序向前后车厢疏散；

-列车员关闭进风口，使用灭火器控制火势，并配合列车长确认车厢安全；

-安排医务人员沿途检查旅客呼吸状况，重点疏散行动不便者。

（2）旅客冲突调解与伤员救治

-列车员将双方带至隔离处，分别安抚情绪，调解纠纷；

-对头部受伤者进行急救，必要时联系随车医疗人员或请求驻站民警协助送医；

-伤情稳定后，记录双方信息并视情况报警处理。

（3）空调故障临时应对与旅客安抚

-开启车门通风，关闭故障空调，引导旅客至通风处休息；

-乘务员发放饮用水，协助中暑旅客降温（如用湿毛巾擦拭）；

-向旅客解释故障原因及预计修复时间，避免恐慌。

3.与铁路公安局协同策略（10分）

（1）信息传递与指挥协调

-列车长通过无线电向天津铁路公安局报告火情、伤情、中暑人数及列车位置；

-公安局派员到场后，建立联合指挥中心，铁路部门负责现场秩序，公安负责法律保障。

（2）法律法规适用

-《铁路安全管理条例》规定列车突发情况需立即报告并配合处置；

-对拒绝配合的旅客，可依