2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量的数字化监控.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量的数字化监控

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.在会展服务质量构成要素中，指观众或参展商对会展活动信息获取的准确度、及时性和相关性，属于（）。

A.流程质量

B.人员质量

C.环境质量

D.信息质量

2.下列哪项技术主要利用传感器和智能设备实时收集展馆内温度、湿度、人流量等物理环境数据？（）

A.大数据分析

B.人工智能客服

C.物联网（IoT）

D.云计算平台

3.通过分析社交媒体平台上的用户评论和讨论，了解其对某展会情感倾向和关注点，主要应用了（）。

A.人脸识别技术

B.自然语言处理（NLP）技术

C.虚拟现实（VR）技术

D.可穿戴设备技术

4.在线注册系统记录了参会者的报名时间、选择的活动、信息完善程度等数据，这些数据可用于（）。

A.实时现场人流引导

B.分析展前营销活动效果

C.监控展中展位服务效率

D.评估展后参会者满意度

5.SERVQUAL模型中的“有形性”维度，在数字化监控背景下，可以体现为（）。

A.数字平台界面的友好性

B.客服响应的平均速度

C.展会现场工作人员的仪态

D.信息传递的准确性

6.对于大型国际展会，利用人工智能进行多语种智能客服，主要目的是提升（）。

A.服务效率

B.信息质量

C.环境质量

D.人员质量

7.会展活动结束后，通过在线问卷系统收集参会者的整体满意度评分和具体意见，属于（）。

A.实时过程监控

B.结果性数据收集

C.技术平台监控

D.人工现场观察

8.以下哪项不是会展服务质量数字化监控面临的主要挑战？（）

A.数据安全与隐私泄露风险

B.缺乏专业的数据分析人才

C.所有参展商都愿意投入大量资金进行监控

D.数字化工具与人工服务之间的融合问题

9.利用大数据分析预测展会期间的峰值人流时段和区域，以便进行针对性资源配置，体现了（）。

A.提前预警机制

B.事后评估功能

C.实时反馈调整

D.综合决策支持

10.会展服务质量的持续改进，依赖于数字化监控所获取的数据进行（）。

A.短期效果展示

B.问题诊断与根源分析

C.被动接受反馈

D.自动化流程控制

二、填空题（每空2分，共20分）

1.会展服务质量的特性包括无形性、易变性、______、易逝性。

2.利用移动应用程序实现观众现场信息查询、服务预约和满意度评价，是数字化监控在______阶段的应用体现。

3.人工智能中的______技术可用于分析文本信息，如社交媒体评论，以监测公众对活动的情感态度。

4.会展活动中，通过物联网设备对展位电力消耗进行实时监测，有助于实现______管理。

5.数字化监控不仅关注______的满意度，也关注参展商、工作人员等内部利益相关者的体验。

6.确保会展数字化监控过程中收集的数据符合相关法律法规要求，是应对______问题的关键。

7.将数字化监控结果与预设的服务标准进行对比，是进行______的基础。

8.在线展会的服务质量监控，需要特别关注虚拟展位导航的便捷性、在线互动工具的稳定性以及______的流畅度。

9.数据的采集、存储、处理和分析是会展服务质量数字化监控的______环节。

10.建立有效的反馈机制，将监控发现的问题和改进建议及时传递给相关部门，是数字化监控发挥______作用的保障。

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述会展服务质量数字化监控相比传统方式的主要优势。

2.简述在展中阶段，可以利用数字化手段监控哪些方面的服务质量。

3.简述应用大数据技术进行会展服务质量监控通常会涉及哪些步骤。

4.简述在会展服务质量数字化监控中，如何平衡数据收集的深度与广度，以及效率与成本。

四、论述题（10分）

结合具体会展活动类型（如展览会、会议、大型节事活动中的某一项），论述数字化监控在整个服务质量管理体系中的作用和具体应用方式。

五、方案设计题（20分）

假设你即将负责一个中等规模的区域性行业展览会，请设计一个针对该展会展中阶段的服务质量数字化监控方案。方案应至少包含以下要素：

1.确定需要重点监控的服务质量维度（至少三个）